スーパーでレジをやってます。 ひとつ不満を言わせて下さい。 毎週、ある子連れ…
スーパーでレジをやってます。
ひとつ不満を言わせて下さい。
毎週、ある子連れのお客さんのカゴ運ぶのがしんどい。
そのお客さんは赤ちゃんを抱っこしているのに一度に牛乳や紙パックのジュースを6～7パックとパックのヨーグルトを数個、かなりの大容量の食品を買われるので最初は「小さい子二人連れて買い物するの大変だなぁ」という気持ちから親切心でカゴをレジ台からカートまで運んで差し上げたらそれからずっと私のレジに並ばれるようになり雰囲気的に私がカゴを運ぶのが当たり前になりました。
カゴの重みは力持ちの私でも正直、苦痛に感じる重さです。
もしカゴを運ばなかったら人として私は最低ですか？
運ぶのが苦痛だったら運べませんと伝えても良いのでしょうか？
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曜日も時間もきまってるのなら、その時間だけもっと力のある男性職員にレジの補助に入ってもらうとかはできませんかね？
子連れで同じ曜日に、というのならほかの日には買い物する余裕もないのだろうから、できれば手伝ってあげてほしいし、主さんにも無理はしないでほしいし…
それが商売というものです。
そして接客の一環でもあります。
そしてそれが仕事です。
あなたがいるから、そのお客さんはその店に来ている可能性もあるのです。
だからこそ、接客も店に貢献できる仕事なのです。店の顔にもなり得ます。
利用している人がいい印象を抱いてまた来てくれる。
重たい重たくない関係なく心づかいが、常連さんを増やす、店に貢献できる仕事なのです。
真の接客とは、そういうことの積み重ねではないでしょうか？
毎回それをさせる客も厚かましいな。
言わなくても客が理解してくれたら一番いいけど。
度が過ぎた親切はやりすぎって会社から言われたので、今回からはすみませんとか言うとか。
ストレートに言うか、回りくどく言うか。
手や腕をケガした、っていう設定はどうですか？
手が腱鞘炎で重たいのはNGという
レジは打てるけど、みたいな
だって今までしてたカゴ運び突然やめるのもしづらくないですか？
「運んでくださる？」とか言われたらしなきゃいけなくなるし
手に包帯まくとかシップ貼ったりとかしてケガしてますアピールで断る
じゃなきゃ接客はやたらそういうサービス求められるし不可抗力的な感じで
ケガってことで
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