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わたしはアルバイトで働いています。 電話応対が多く、わからないことはいつも…
わたしはアルバイトで働いています。
電話応対が多く、わからないことはいつも社員に聞いています。
昨日もわからないとがあって、念のため、これいいですかね？と社員に確認をとりました。
確認をとった上で案内したのですが、その案内が誤っていたようで
その後クレームになり、上司まで巻き込む事態になりました。
元々はわたしが誤った案内をしなければ、そこまでエスカレートしなかったとは思います。
社員のかたが対応してくれましたが、内心わたしのせいだと思われているかもしれません。
申し訳ない気持ちもありましたが、わたしはアルバイトなので口を出すわけにもいかないし、何もできませんでした。
でもわたしからしたら、不安だったから社員に確認をとった上で案内をしました。
なので、その社員のせいでもあるのではと思います。
社員に聞いたまでは皆さん知らないので、私が独断で誤った案内をしたと思われていると思います。
今回は仕方なく、運が悪かったと思うしかないですかね、、？
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No.3779223 23/04/23 11:27(悩み投稿日時)
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あなたはただのアルバイトであり
判断する立場にありません。
社員に判断をとってもらったことを伝えるのが役割です。
社員に判断してもらったことと違うことをお客様へ伝えたのならあなたの責任ですが
社員に言われたとおりにしたのなら
今回のミスは社員のせいです。
あなたが次に分かっておく必要があることは
今回で分かった「これが正解」を覚えておくことでしょう。
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