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介護施設で働いています。今日は利用者の方が多く、送迎の開始時間もずれ込んで来てい…

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桜餅（ PBTUCd ）
23/07/08 20:47(更新日時)

介護施設で働いています。今日は利用者の方が多く、送迎の開始時間もずれ込んで来ていました。私が送る担当だったのですが、1軒、家族がいるお宅があり、お送りしたときにかなりきつくクレームを言われました。事業所長にも言うと言われ、私はひたすら謝るしかありませんでした。事業所に戻ると、私が留守の間にその家族さんから遅いんですがと電話があり、事情を話しして、あと30分ほどで着きますと言って了承されたそうなんですが。。。本来ならこちらから連絡して言うべきでした。明日、事業所長に報告しますが（今日は公休）、きっとこちらでもきつく注意されると思うので、本当に凹んでいます。自分が悪いので、思ってはいけないんですが、クレーマー家族に辟易してます。皆さんはどうやって防ぐようにされていますか。

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No.3828050　23/07/07 22:06(悩み投稿日時)

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グッドアンサーに選ばれた回答

No.1 23-07-07 22:32
匿名さん1 ( )

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とりあえず、きちんと謝ったのなら、それでいいと思いますよ。

また遅れそうになった場合は、あらかじめ、電話するようにする。

それでいいんじゃない？

あと、謝るのもスキルのひとつなので、練習やシュミレーションは、しておいたほうがいいかもね。

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No.2 23/07/07 22:36
お礼

>> 1 ありがとうございます。
かなりきつく言う人で、他の職員さんも別のことで言われてます。

次に生かせるように反省点を考えてみます。

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No.4 23/07/07 23:15
お礼

>> 3 ありがとうございました。
送迎の時間が決まっていて、それは守っているんですが、今日はイレギュラーな事があって、送迎開始時間も30分ほど遅れてました。

なのでその時点で、電話をするべきだった、もしくは家族がいるところは独居の人よりも先に送るなど、改善していきます。

その家族さんも電話をかけてきて、職員が事情を話し、一旦はわかりましたと穏やかに言われたそうなんですが、実際行ってみるとかなり怒られてて。。。

本当に次はないようにしていきます。