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介護施設で働いています。今日は利用者の方が多く、送迎の開始時間もずれ込んで来ていました。 私が送る担当だったのですが、1軒、家族がいるお宅があり、お送りしたときにかなりきつくクレームを言われました。 事業所長にも言うと言われ、私はひたすら謝るしかありませんでした。 事業所に戻ると、私が留守の間にその家族さんから遅いんですがと電話があり、事情を話しして、あと30分ほどで着きますと言って了承されたそうなんですが。。。 本来ならこちらから連絡して言うべきでした。 明日、事業所長に報告しますが（今日は公休）、きっとこちらでもきつく注意されると思うので、本当に凹んでいます。 自分が悪いので、思ってはいけないんですが、クレーマー家族に辟易してます。 皆さんはどうやって防ぐようにされていますか。
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とりあえず、きちんと謝ったのなら、それでいいと思いますよ。
また遅れそうになった場合は、あらかじめ、電話するようにする。
それでいいんじゃない？
あと、謝るのもスキルのひとつなので、練習やシュミレーションは、しておいたほうがいいかもね。
デイに勤務している時に送迎していました。
時間に追われての送迎、本当に大変ですよね。
ご家族が迎える方やヘルパーが迎えのお宅は、遅れそうな時は出発前か送迎に出ていないスタッフに連絡をお願いしていました。
朝も帰りも10分くらいを目安に遅れてしまいそうなときには、早めにですよね。
待つ側は事故にあったのではないか？とか心配になります。
ヘルパーが送り迎えのお宅は、本当に大変です。
次があるヘルパーさんもいますからね。
契約時にご家族には、送迎時10～15分遅れる場合もありますと説明しているはず(多くのご家族は忘れてたりしますが…)ですので、目安はその時間のギリギリか過ぎてしまいそうな時は、先に連絡をして慌てず安全にお送りする。
今はヘルパーで送ったり迎えたりする側になっていますが、今日は5分早く送られてきたので、慌てました。
ヘルパーは時間前に来て迎え入れるだけなのでね。
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