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どの会社もクレーマー対策でナビダイヤルにしたりメール受付だけにしたりと必死だけど…
どの会社もクレーマー対策でナビダイヤルにしたりメール受付だけにしたりと必死だけど
一番のクレーマー対策は不良品や店側による商品間違い等を絶対に出さないことですよ
客に厳しくするぶん、店側の不手際は絶対にないようにしないとフェアじゃないでしょう
客に厳しくするからこそ、本当に店が悪いときには今まで以上に許せなくなりましたよ
私は店員さんの愛想とか新人さんが慣れてないとかをどうも思ったことはないです
許さないのは不良品と商品間違いだけです
なぜ店も間違うくせに、どんどんそういうときに被害者である客が連絡する方法を不便になんてするんですか？
それはもう正当なクレームでも言わずに二度と使わないだけの客を増やしてるだけでは？
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No.3881371 23/09/19 18:41(悩み投稿日時)
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窓口への苦情の99%位はお怒りになってても善良なお客様ですが残り1%のクレーマーは人間か疑うレベルの凄さです。
仮に大手企業が電話窓口を解放したところでその1%のクレーマーが丸一日独占するのでどのみち99%の善良なお客様にはほぼ繋がりません。
正当なクレームとヤバいクレームは仕分けできませんしなんならヤバいクレームの方が積極的に届くので窓口ごと閉鎖するしか無いのでしょう。
ヤバいクレーマーに怯えて結果として本当に困っているお客様を蔑ろにしてしまう事は、私もCS業務の頃ジレンマでした。
しかし本当にそうしないと業務が回らない状況なのも事実で、店側としては、店が客に負担を強いるというより、一部の人達の迷惑行為で大多数の普通の人が使えなくなる現象という感じでした。
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