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意図せず2〜3歳の子供を無視してしまい、その母親に嫌味とお叱りを受けてしまいまし…
意図せず2〜3歳の子供を無視してしまい、その母親に嫌味とお叱りを受けてしまいました。
まず、小さな子供を連れたお母さんが受付に割り込んできてしまいました。別のお客様の対応中だった私は、こちらのお客様が先にいらしていたのでお待ちいただいてもよろしいでしょうか。と申し入れました。思い返すと、この時からお母さんは私に対していい印象がなかったんだと思います。
その後、小さな子供が私に話しかけた様なんです。「いつもありがとうございます」という風な事を言ってくれていたみたいです。その声自体は確かに聞こえてはいたんですが、私はその別のお客様の対応中で、更にクレカの決済端末のトラブルをどうにかするのに必死だった事もあり、まさか私に話しかけているとは思ってもおらず、距離もあり声も小さかったので聞き取れてもいない状態でした。
すると、お姉さん忙しいんだよ！という子供のお母さんの大声が聞こえてきて、やっと、もしかして私に言ってた？？と気づきました。やばい！と思い、子供に声をかけようとした瞬間、対応中の別のお客様からカード使えなさそうならpaypayでもいいよと声をかけられました。お客様にちょっとすみませんと言って、子供の相手をするわけにもいかず、、、結局子供に謝るタイミングも逃してしまいました。うちのバイト先はQRコード決済が使えないので、paypayのお断りと謝罪とクレカのトラブル対応とでバタバタしていると、ずっと子供のお母さんの嫌味が聞こえてきていました。お姉さんすごく忙しかったんだね！忙しかったんだよ！忙しいとしょうがないね！とずっと忙しいんだねとわざとらしい程の大声で繰り返し言っていました。子供がぐずっていたから言い聞かせていたとかではなかったです。
そこに先輩が通りがかったので、あちらのお客様(例の親子)が待たれているのでお願いしていいですか？と先輩に対応をお願いしました。この時も、私はその別のお客様を対応していました。すると、私が担当していたお客様より先に親子の方が用事を済ませてしまい、帰られてしまいました。それで、謝る事も何を言っていたのか聞く事もできませんでした。
後日、バイト先にクレームが届きました。子供がありがとうと話しかけているのにわざと無視した。子供を睨みつけた。私が先に来たはずなのに後から来たお客さんを優先した。などなどとあることないこと書かれていました。最低な店員など、他にも色々と書かれており、かなりショックを受けています。私はどうすればよかったんでしょうか。
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大変でしたね
お話を読む限り、それほどあなたに落ち度があるとは思えませんでした
その時は一人で対応していたし、トラブルもあったのでしょうがないですよ
お母さんも機嫌が悪くなるようなイライラを、店に来る前から抱えていたのではないでしょうか？
あまり深刻には受け取らず、敢えて「私は悪くない」と自分に言ってあげてくださいね
この出来事を引きずって生活に悪影響が出るのを防ぐために
これからできる事があるとすればトラブル対応の練習くらいでしょうか
余裕を持つために
とにかくあまり落ち込まないようにね〜😊
まず、あなたが好きなお店、素晴らしいサービスを提供すると思っているお店を、挙げられるだけあげてみてください。
そしてそのお店の口コミを調べてください。食べログとかGoogle Mapなどで良いです。
どうですか？どんなに素晴らしいお店にも、必ず悪い口コミとかクレームじみたことが書き込まれたりしてるものです。
内容をよく読んで、あなたが実際その店に行ったときの体験と照らし合わせてみてください。
そういう書き込みは「それって言いがかりじゃない？」という内容のことが多くないですか？
どんなに一生懸命、真摯に仕事をしていても、つまらない言いがかりをつけてくる人はいるものです。
そんな輩のことは気にせず、明日からも目の前のお客さんに一生懸命対応すれば大丈夫です。
応援しています。
ここで相談させていただくまではもう辞めたいとか甘ったれた事ばかり考えていたんですが、皆さんに応援していただいたおかげで接客業で楽しかった事も沢山思い出せて思いとどめられました。クレーム報告を受けた時は言い訳ができなかったので、社員さん達にはきちんと事の成り行きを説明して、明日からもまたバイト頑張ろうと思います。相談に乗ってくださりありがとうございました。
子供だからって、なんでも優先されて特別扱いされようとするのが、間違いだと思います。
思い通りにならない事もあると言う事を子供に教えるのが、母親の仕事なのに、それをしないで、お仕事頑張ってる主さんに八つ当たりする事自体が、おかしすぎると思います。
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