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要介護４の父が施設で暮らしています。先日、面会に行ったらいつものような笑顔も…

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匿名さん
23/12/23 23:11(更新日時)

要介護４の父が施設で暮らしています。
先日、面会に行ったらいつものような笑顔も会話もなく、担当の方に最近の様子を伺いたかったのですが不在だったので、帰宅後改めて電話をしてみると、担当者ではなく相談員が電話に出ていきなり「私達を疑ってるんですか！そんなこと電話してくる家族なんていませんよ！」などと怒鳴られました。こちらとしては職員さん達を疑ってもいませんし、失礼な聞き方はしていません。なので突然の豹変した対応に驚きましたし、この件があったことでここに入所させているのが怖くなりました。施設内に職員へのクレーム窓口というのがあるのですが、担当者はこの相談員です。他の人にも話したいけど、父に変なことされても困るので誰にも何も言えずにいます。他の施設も空きがないのでこの施設で我慢するしかないと思うと悶々としてしまいます。

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No.3943868　23/12/22 09:08(悩み投稿日時)

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No.3 23/12/23 06:22
お礼

>> 1 この相談員の方の応対では、誰でも不安になると思いました。言い方がキツいですし、様子を聞いたらいけない雰囲気ですよね。明らかに親切な方… ありがとうございます。
後々分かったことですが父はあの日の前日、ワクチンを接種していました。元気がなかったのは副反応で体調が悪かったからではないかと思います。それ以降の面会ではいつも通りの父に会えたので安心したのですが、ワクチンの説明もなく、突然キレられたあの電話のことを思い出すだけで動悸がしてきます。父の洋服など届ける際も、あの相談員と出くわさないかヒヤヒヤします。
今まで完全に信頼してお任せしていたのに、あの件以来、不信感でいっぱいです。
仰る通り、他の施設も本格的に検討していきたいと思います。本人は勿論、家族も安心できる環境が一番の願いです。
温かいお言葉ありがとうございました。