ヤマトが午前中指定に12:20になってもこずそれまでは少しくらいでいきなり問…

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匿名さん
2024/02/03 14:46(更新日時)

ヤマトが午前中指定に12:20になってもこず
それまでは少しくらいでいきなり問い合わせは悪いと思って待ってましたが
30には出勤なのでもう時間がなくついに電話したら
「時間指定の引き継ぎができていなくて午前中指定だと知らなかった」
は？
指定をちゃんとしてるのに、私出勤前でもギリギリまで遠慮して待ってたのに、「午前中指定だということを知らなかった」？
しかも上記全て伝えているのに全然申し訳無さそうじゃない舐めた態度での「あーすみません」

私も客と店員(この場合店員じゃないけど)は対等だし、客も礼儀を持ち相手の都合を思い遣りわがまま言わないことは大事だと思ってましたが
こんなことされてもこんな考え方を続けられなくなりました
ひどい客もいるのと、「今のその客」は関係ありませんよね
こんなことされても自分は相手に礼儀を持とうと思い続けられますか？
私はこれでなんだか自分だけ思い遣り持つのがあほらしくなりました
配達員も大変だ、一部の客がひどいこと言い過ぎって意見にも同意派だったけど
そう思ってたことを取り消したい

ちなみにヤマトの電話は全部AIオペレーターで、ドライバー本人以外の人間と話せる電話はなくなったみたいで、社へのクレームさえ入れられません
他社にも思い遣りは持ちながらもヤマトの高品質を評価してきた私ですが、今はヤマトは本当に地に落ちました
客が優しいとこうやって舐めるなら、やはり優しくしない人たちの方が正解だったのでは？とまで今は思ってます

出勤中の電車でこれ書いてます
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わがまま

No.3975306　2024/02/03 13:12(悩み投稿日時)

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No.1 2024/02/03 13:27
通りすがりさん1

とある一配達員でそれだけブチギレて、ヤマトが地に落ちたとはおかしな話しですね。

それこそ
>一部の客がひどいこと言い過ぎって意見にも同意派
この一部の客ですよ。

ヒューマンエラーなんて割とあります。

あと、検索すれば分かりますが、クレームは問い合わせフォームからになります。
https://customer.kuronekoyamato.co.jp/FormPage

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No.2 2024/02/03 13:28
匿名さん2

電話対応をした人にとっては初耳だったみたいだから、何のこっちゃ？？ってなったんだろうね。他の従業員のミスだろうから。電話に出た人が即座に適切な対応をするって、案外難しいと思うよ。

共感2

No.3 2024/02/03 13:57
お礼

>> 1 とある一配達員でそれだけブチギレて、ヤマトが地に落ちたとはおかしな話しですね。それこそ >一部の客がひどいこと言い過ぎって意… これひとつでいきなりじゃありません
今まで多少のことは理解と思い遣りを持ってきた末のこれであほらしくなってきたんです

もう仕事なのでお礼遅れますが
できればスレや上記の私の今まで理解や遠慮してきた気持ちも理解のうえで、偏らない適切な意見いただきたいです

クレームしたいって意味ではなく、クレーム入れたらいいというレスを想定して先に言っただけです