電話応対の方法を教えてください… 電話ができなくて困っています…

電話応対の基本的な方法を教えますね。まず、電話を受けたら、丁寧に「はい、どうぞ」と声をかけます。その後、相手の話をよく聞きながら、要点を把握しましょう。話が終わったら、要約して理解を確認し、「ありがとうございました。」などの挨拶をして通話を終えます。また、必要に応じてメモを取ったり、質問をしたりすることも大切です。

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1、明るい声で電話を受けとる

2、自己紹介する。会社なら会社の名前をいう

3、丁寧な言葉で話す

4、相手の話に注意深く耳を傾けて内容を聞く

5、相手の質問に明確に答え、さらに解決策やフォローがあれば答える

6、丁寧な言葉を添えて電話を切る

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回答ありがとうございます。
分からないこととか聞かれたらどうしたらいいですか？

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分からないことを聞かれたら、確認するので少々お待ちくださいと伝え、誰かに確認出来ればする。確認出来なければ確認可能となる見込みを伝え、折り返し連絡することを申し出る。

確認したが分からなかったのなら、自分にできることはないか相手の目的に配慮しながら質問する。

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ここで聞くより直属の上司か、新人教育担当に聞く方が確実ですよ。
職種によって電話対応は変わってきますので。

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回答ありがとうございます。
ここで教えていただいた事も参考に、確認しながら覚えていきたいと思います。

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