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旅行関係の仕事をしているけど、外国のお客様、特に英語圏のお客様はクレームの際に「受けたサービスに納得がいかないから料金を下げろ」と言うように具体的に何をして欲しいのか明確に仰ってくれる。
対して日本のお客様は規定にそって減額の案内をしても「金額の問題では無い」「(担当者が謝罪をしても)頭を下げればいいと思っているんだろう。そう言う事を俺は求めているんじゃ無い」と言う方が一定数いる。
日本人の奥ゆかしさ、礼儀正しさは評価されるべきだけど、一方で自分の主張を明確に相手に伝えると言う事に慣れていないのも事実だと思う。
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No.4011250 24/03/23 01:32(悩み投稿日時)
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