店員さんに間違った説明をされ商品を購入してしまいました。しかし、その説明された商…
店員さんに間違った説明をされ商品を購入してしまいました。しかし、その説明された商品は他店のほうが安かったので買いました。
詳細は書けないのですが例えるなら
ビックカメラで店員さんに説明されてこの洗濯機にしようと決めました
しかし、値段がヤマダ電機のほうが安かったので、そのままヤマダ電機で買いました。
家に配送され設置まで終わったのですが、よくよく見てみると希望していた機能が付いてないことが発覚。
ヤマダ電機に問い合わせしても故障でもない限り商品の返品はできないし、設置も終わってどうしようもない
ビックカメラの店員さんに文句を言おうにも買ってもないし困ってしまっています
この場合どうすればよいでしょうか？
ビックカメラとヤマダ電機はあくまで例え話ですがほぼ同じような内容です。
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家電量販店の店員をしてます。
商品説明は、他店で買ったものであろうと間違った説明をすれば、お客様は怒ります
接客業なので、商品を買う前からきちんと対応しないとだめです
ごくたまに、うちで買ってない商品でも店員さんが使えるって言うから買ったのにだめじゃないと言われたことがあり、返品を承りますとなったときに、他店で買ったと言われたことがありましたが、間違った説明をした事実があれば、本人に確認して発覚すればきちんと謝ります。
6さんの思想は素晴らしいものだけど、こちらの主さんは謝罪ではなく金銭的な補償を求めているのでは？
他店購入のものでも金銭的補償するの？下手に謝ると首を絞めることもあるし、今は性善説で対応するの危険だと思うよ。
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