一人遅すぎる同僚が無理。 電話対応長い、メールやテキストの折り返しを「この…

逆に同僚は「何でみんながテキパキできるのか分からない」「何でみんながメールに正しく返信できるのか分からない」んだと思います。

指摘する時には「もっと電話を短く」ではなく「この言い方をこう直して」など、短くする方法を具体的に指導して、メールも、国語の勉強みたいに、みんなの正解の返信を読ませて真似させると良いんじゃないかな。

といっても、何となくの感覚で分かる人には、感覚を言葉で説明するのが難しいんですよね。

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ちょっと話がよく分からないんですが、

要領が悪いとか作業が遅いのは分かるけど、
「一人で折り返し出来る？と聞くとメールは一切手付かずになる」
という経緯が分からない。
パニックになっちゃうってこと？

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>> 1 逆に同僚は「何でみんながテキパキできるのか分からない」「何でみんながメールに正しく返信できるのか分からない」んだと思います。 指摘する… 返信ありがとうございます。
優しく指導するとえへへ…ってなって、少し厳しく言うと萎縮する感じの人です。何度かマネージャーも彼女と面談はしたようです…

マネージャー数名が用意したメールの回答テンプレはあるんですけど、それを見て要領良く折り返す事が難しいみたいです。
一時は電話対応すらお一人で出来なかったので、電話だけ取ってくれたらいいか…とメールは他のスタッフでしています。

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他の部署に異動がいいのでは？

自分で仕事を覚えて自立出来ないのは困る。

1年は様子見ですが、２年目からはひとりで仕事が出来ないのは
本当に困る。

発達障害の何かあるの？

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>> 2 ちょっと話がよく分からないんですが、 要領が悪いとか作業が遅いのは分かるけど、 「一人で折り返し出来る？と聞くとメールは一切手付かず… 自分だけでメール返信出来る？って言われるとええっと…ええっと…ってお一人で考えてメールも電話も手付かずになる感じです。
簡単なメール対応含むテレアポなので、最初の数度はとにかく毎回メールをチェックしないと行けない難易度の仕事かって言われたらそうじゃないんですよね。
そしてチェックする周囲もSVではなく同じジョブタイトルで同じ時給…

ご本人の性格的にレストランとかの方が向いているのでは？って思うけど、私の口からは言えないのでそっとしています。

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>> 4 他の部署に異動がいいのでは？ 自分で仕事を覚えて自立出来ないのは困る。 1年は様子見ですが、２年目からはひとりで仕事が出来ないの… 私もおそらく内外線が飛び交う事務だと業務のスピードについて行けない、要領よくメールを折り返すことが出来ない、レストランやポーターなどの方がいいのではと思います。
発達障害とまでは思いませんが、妙に要領が悪い人ってクラスにいませんか？あんな感じ。

ただ異動して頂いても彼女の代わりに内勤のシフトに入れるスタッフがいない、指導するとえへへ……ってなってしまうので彼女が伸びるのを待とう…って感じです。

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