ペイペイ銀行から全く身に覚えのない引き落としがあって、楽天市場をログインされて、…
ペイペイ銀行から全く身に覚えのない引き落としがあって、楽天市場をログインされて、使われたと思われます。商品を勝手に買わされていました。とりあえずログアウトしたのですが、引き落としされたものは、もうどうする事も出来ないですか？まずはどうすればいいのかご教示お願いします。
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みんな優しいね。
主さんがどこまで乗っ取られているのか分からないけど。
一つ一つ解決していってね。
これ以上の被害がありませんように。
警察には相談した？
４の続きで
そこまで出来たらの続きですよ
楽天市場の購入履歴をクリック後
詳細をクリックすると
荷物が何処へ配達されたのか出るから
一応それスクショしておく
勿論相手は
そんな足の付く様なマヌケな事はしないと思うけれど
証拠は残しておいた方がいい
警察に相談する:
不正利用の被害に遭った場合、証拠（取引明細や注文履歴など）を持って、最寄りの警察署のサイバー犯罪相談窓口に相談してください。
楽天市場
楽天市場
+6
今後の対策
二要素認証の設定: 楽天やPayPayなど、重要なアカウントには必ず二要素認証を設定し、セキュリティを強化してください。
不審なメールに注意: 提供元が不明なアプリのダウンロードや、不審なメール・SMS内のURLへのアクセスは避けてください。
落ち着いて、まずは関係機関への連絡とアカウントの保護を最優先で行ってください。
↑
ググりました、参考にしてください
>>7
主、おはよう
とりあえずログイン出来て良かったです
ログイン出来たって事は
勝手にパスワードは変えられてないって事になる
逆にログイン出来ない
これは勝手にパスワードが変えられている事になる
もう今後の対処は
他の方々が書いてる通りだから
後は何をやればいいのか
分かってると思うけど
今後の注意点は
パスワードの使い回しですね
これが何処かしらで漏れた可能性がある
つまり
楽天市場で使ってるパスワードを
他のサイトでも使ったりの事
あとね
その不明なお届け先について
これは必ずしも
イコール犯人ではないって事
犯人かもしれないし
犯人でないかもしれないって事
これをやるヤツが
証拠が残る様な事をするならば
他人のアカウントで買い物をする前に
パスワードを変えてアカウントを乗っ取ってからなんよ…普通
だから
そのお届け先住所に居る人間が
必ずしも犯人とは言えないんよ
つまり
イタズラされたって可能性の事
そこはね
今後調べていかないと分からん事だけどね
そうかも。私2段階にしてるよ。
>>16
うーん
今は二段階認証設定出来る様になってるけど
当初楽天市場は二段階認証
無かったからね💧
なんか
何時の間にか
追加されてた感じで
実際、僕も暫くの間気が付かんかったんよ💧
二段階認証は強力ではあるけど
完璧とは言えないが
これは無いと
安心して使えないのは確かなんよ
ところで
どれくらいの（金額）被害にあったの？
返金してもらいましたよ
補償申請
PayPayおよびPayPayカードには、不正利用による被害を補償する制度があります。所定の手続きに従って補償を申請してください。
↑
補償制度があるみたいですけど…
昨日カード止めた時に相談されたら良かったと思うんですが…
聞いてみられたらどうですか？
楽天も24時間チャットで相談できると思います
私ならですが、最寄りの警察にすぐ相談にいきます。。
>>24
帰宅しました
えっと
主さん
何処までやったのか分からんけど
警察行って相談した方が早いと思うよ
（ダメ元でもさ）
普通に被害者なんだし💧
その後に出来る事があれば
楽天市場への問い合わせして
（返金してもらえないか？聞いてみる）
僕自身
この様な被害にあった事ないので
申し訳ないけど
返金されるかどうか？は
正直分からない
クレカ決済ならクレジットカード会社に連絡してください。
戻ってくる可能性は高いです。
アマゾンで使ってないって主張したらお金帰ってきたよ
すぐペイペイ銀行のカスタマーセンターに連絡して「カードの利用停止」と「再発行」をしてもらってください。
ログアウトするだけでは犯人はまたログインしてきます。犯人は主さんのパスワードを知っているからです。パスワードを複雑なものに変更してください。
警察に相談して被害届を出してください。
お金に関してですが、適切に手続きをすれば返ってくる可能性はあります。ただし時間が経つと返金されないので早めにペイペイ銀行に「不正アクセスで勝手にお金を使われたから補償してほしい」と依頼してください。
ただし以下の場合は返金されない可能性があるので気をつけてください。
・パスワードを誕生日などわかりやすいものにしていた。
・犯人が家族や知り合いだった。
・被害から数ヶ月以上放置していた。
まずは落ち着く
こんな時は冷静に判断する事
文面から見ると
銀行との間にクレジットカードを
紐付けはしてないんですよね？
だとしたら
楽天市場に登録している
支払い情報から
全てのカードを削除
まずはコレをやってください
貴方が楽天市場をログアウトしても
なんの意味無いです
ログアウトしてるなら
まずログインして
カード情報の削除
ここまで出来たら
他の人達が言ってる事を
やってください
まずは、本当に購入していないのか？楽天のサイトで購入履歴確認しましたか？
私の場合急に楽天から夜中に商品の購入通知が来て慌てましたが、数ヶ月前にコンタクトの定期購入していたのをすっかり忘れていました
「身に覚えがない購入」に連絡する前に、自身で購入されているのを忘れてるケースが多々あるとの注意喚起が明記されていました
>> 5
４の続きで
そこまで出来たらの続きですよ
楽天市場の購入履歴をクリック後
詳細をクリックすると
荷物が何処へ配達されたのか出るか…
購入履歴で確認できました。
お届け先の住所も名前も確認できました。
もちろん全く知らない人ですし、ありえない商品を購入してることになってます。
>> 6 まずは、本当に購入していないのか？楽天のサイトで購入履歴確認しましたか？ 私の場合急に楽天から夜中に商品の購入通知が来て慌てましたが、数ヶ… 全く身に覚えありませんし、配送先も全く知らない人でした。
購入したら受け付けた旨が楽天及び業者からメールが来なかったの？また、発送完了メールとかも来るはずだけど。その時点で主さんは気が付かなかったのか？何か良く分からないな。メアドまで乗っ取られているのかい、
皆さんの指示通りやっていただければ、次の被害が防止できますが、
何か情報が足りません。ペイペイ銀行から楽天市場が直接引き落とせる機能はないとＡＩは答えているのですが。ペイペイ銀行の口座履歴で支払先は楽天市場となっていますか？
PayPay銀行に連絡する:
身に覚えのない引き落としがあった旨を伝え、口座の利用停止を依頼してください。PayPay銀行は24時間365日対応しています。
連絡先電話番号：0120-444-964 (紛失・盗難専用) または 03-4376-8506 (不正利用専用、通話料有料)。
楽天アカウントを確認する:
楽天市場のヘルプページから、身に覚えのない注文がないか確認してください。
ログイン履歴を確認し、不審なアクセスがないかチェックしてください。楽天IDのヘルプページで確認方法が案内されています。
パスワードを直ちに変更してください。
PayPayアプリの取引履歴を確認する:
PayPay銀行からの引き落としは、PayPayアプリへのチャージまたはPayPay残高での支払いの可能性があります。アプリの取引履歴を確認してください。
身に覚えのない取引がある場合は、PayPayお客様サポート窓口に連絡し、被害額の補償について相談してください。
>> 15 ありがとうごさいます。ポイントも無くなっていました…とりあえずカード使用停止しました。セキュリティも2段階認証に設定しました。これがなってなかったんで漏れたんでしょうか？
18の続き
今回
こう言う被害にあった事で
トラウマになったと思うんよ
（安心して買い物が出来ない）
そりゃそうでしょ💧
そこで当面の間
改善策として
チャージ式のカードを
楽天市場で利用するといいかもね
これは
カードに金額を入れた分しか使えないから
不正行為があったとしても
カードに入ってる金額以上の被害は合わないって事になる
買い物をするタイミングで
カードへ金額をチャージ
例）
Kyash
ULTRA pay
など
こう言うカードがオススメ
19の続き
少し落ち着いたみたいだから
その勝手に購入された
ショップね
そのショップに連絡して
既に発送はされたのか？
これの問い合わせ
もし
まだなら
発送を止めてもらう
そうすれば返金される
昨日の今日だったから
僕もここまでの案が出せなかったけど
一応、楽天市場から
そのショップへ連絡出来るから
やるだけやってみる事をオススメします
>> 20
配達完了になってました。
もう返金は出来ないですよね…
>>21
そうですか
だったらね
その配送業者と
伝票番号乗ってるから
その配送業者に電話してみて
手渡しだったのか？
置き配だったのか？
僕なら
これを聞いてみる
これでだいぶ絞れるよね？
頼んでもない物を
直接受取りって変でしょ💧
置き配だったら
犯人が近くに住んでいるとか
これは推測だけど
なんにせよ
その住所に直接行く事だけはオススメしない
>> 23
いろいろとありがとうございます。
もう一度整理してみました。
楽天市場からの購入履歴で3月3日注文でトイレットペーパーが注文されていて金額が5850円。この時にポイントも使用されていました。785円分。
お届け先も全く県外の知らない人になっていました。
それから、3月5日注文でシャンプーブラシが注文されていて金額が6050円。
お届け先も前回とはまた違った県になっていました。そして3月7日にはお米が注文されていて金額が5790円です。
これに関しては、注文履歴には残っていますが、カードを停止したためそこで止まっています。前の2つの商品はすでに配達完了済でペイペイ銀行からお金が引き落とされています。
このあとの進め方はどのようにしたらいいでしょうか。
カスタマーセンターは9時から17時みたいで土日祝が休みなので平日に連絡取って進めていく感じで大丈夫なんでしょうか？ご教示お願いします。
とにかく返金出来るのか？
使われたポイントは戻ってくるのか？
それだけが気になります。
>>24
了解です
１回目と２回目が別の住所て事やね
と言う事は
犯人の知人？かもね💧
だとしたら
これはこれで足が付きそうだけど
ちょっと今
僕、仕事してるので
帰宅してから考えてみますね
3月7日って今日ですよね？
パスワード変更して2段階認証もしたのに、又購入されたのですか？💦
PayPay銀行は24時間365日対応しています。
連絡先電話番号：0120-444-964 (紛失・盗難専用) または 03-4376-8506 (不正利用専用、通話料有料)。
ここに連絡はしたの？
お金返金できるかどうか聞いてみたらいいんじゃないの？
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