大手電家店に勤務の方いますか？
今日 400Lの冷蔵庫が届きました。新品です。玄関でﾀﾞﾝﾎﾞｰﾙを開封し 設置してもらいましたが、側面に二ヵ所の凹みと一ヶ所 傷がありました😂運送屋さんは どこにも 擦らず ぶつけず 搬入しました。電家店は、この経緯を知ってて 後日 担当者からの 電話待ちです。あきらかに 電家店のミスです。 ここで 質問ですが この場合 どの様な 対応になるのですか？物が物だけに 大きいので交換までは いいけど せめて多少の返金か保証期間の延長をして頂きたいのですが、一般的には どの様な対応になるのでしょうか？ごめんなさいで 済まされてしまうのでしょうか？
また 同じ様な経験のある方が居たら その時の対応を教えて下さい。
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一般的には、
交換可能な商品に関しては交換して終了。
交換不可能な商品に関しては全額返金にて終了。
凹みと傷は交換すれば何ら問題がない商品なわけで、交換したにもかかわらず保証期間延長の要求等は、クレーマーのする事ですよ。
通常お店ができる対応は、交換か返金だけです。
ぎず、へこみが工場から配達完了までの過程の、どこでついたかは判りませんが、お店で開梱していなく、箱にきずがなければ、お店の責任ではなく、メーカー責任になります。
保証延長はお店側の対応になるので難しいでしょう。一部返金はお店とメーカーが相談して、メーカーがお金を出せばあるかも知れません。
でも、交換してもらうのが賢明ですよ。
主の都合で交換を断っておいて他の要求をするのもクレーマーです。
現品限りの在庫処分品は傷ありが当たり前。
現品限りでない場合に傷や凹みが家電店で付くことは一切ありませんね。梱包した状態での保管ですから。
家電店に要求する事自体が間違いないですよ。
クレーマーはブラックリストに載ります。
気を悪くしないでくださいね。
以前家電製品屋でバイトしてたんですが、①さんのおっしゃるように商品を交換しなくても良いが一部返金などを申し付けるお客様はクレーマーとしてました。(対応の仕方によりますが)
店側ではお客様の確認無しで梱包してある箱を開ける事もできないので、ミスはメーカー側かお店側か、運送屋の搬送時のものかわからないのでなにかあったときは大本のメーカーに問い合わせるのが一番ですよ。
私もこの場合は商品交換が妥当だと思います。
もちろん、送料などは店側負担で。
クレーマーがキャンキャン吠えて面白いですね。
最初から交換か返金しかないと申し上げましたが。
おばさんは改行の仕方を知らないのかな？
ハッキリ言って、あなたの文章は質問もお礼も改行がなく、ダラダラ書かれて読みづらい。
搬入の様子を見ただけで運送屋に落ち度はなく家電店の責任だと言い切る辺りから、頭の悪さを感じましたよ。
あなたのような客が一番迷惑なんですよね。理解力が無さ過ぎて。
おこがましい要求が思い浮かぶなんて立派なクレーマー様です。
御愁傷様。
１さんのレス見て不愉快になりました。
主さんは交換の方が販売店、運送屋が大変だと思ったから、それに代わる条件を相談したのではないでしょうか？
主さんのスレに対して、クレーマー呼ばわりなんて言いがかりも甚だしい。
主さん、結果的に交換ということになって良かったですね。
全然クレーマーじゃないですよ。
クレーマーという言葉に過敏になっている方々がいらっしゃいますが…
まともな商品に対しての代価を支払っているんだから、届いた商品に落ち度がある場合は先ずはこちらの言い分が優先されるのが当然です。
特に大きなモノならその搬入に立ち会うだけでも結構な手間なのに。
交換すればいいとか、返金すればいいとか、売った側の勝手な言い分でしかありませんよ。
もともと販売側に落ち度があるのにブラックなんてのもありえません。
やってるとしたら、そんな店は信頼するに値しません。
商売の本来の姿勢からかけ離れた所で、何でもかんでもクレーマーだと騒ぐのは愚かですね。
私もクレーマーです(笑)
うちも冷蔵庫を買って、やけに霜が付くのでメーカーにみてもらいました。
すると次の日、冷蔵庫が水浸しに😱
冷蔵庫が、ただの箱になってました。
慌ててメーカーに連絡、すぐに来てもらうと、昨日変えた基盤が故障していたらしく、電気が入らなかったみたいです。
その後、また基盤を変えて直してもらいましたが、季節が運悪く初夏…。しかも、主人の昇進＆ボーナスが近く、大奮発したお肉が…
メーカーは、一晩くらい大丈夫！と言い切りましたが、私は納得いかずクレーマーに。
結果、冷蔵庫の中身全て書き出して、値段を書き、その分返金して頂きました！
…立派なクレーマーですね😱
１さんは、かってに交換プラス要求するって書いてますが、主さんはそんな事言ってませんよね❓『クレーマーです』って😂そりゃ交換したのにいろいろ要求したらクレーマーでしょ💨ちゃんと文章読んでからレスして欲しいですね。かってに条件変えられてクレーマー扱いされたら誰だってムカつきますよ‼
主さん冷蔵庫また運んでもらうのは大変そうですが、交換してくれるって言うんなら、それでいいと思いますよ😊
15 16 17 18番さん ﾚｽありがとうございます。私は、凹みに対して、交換など 店側や運送屋さんが 大変だから 自分の希望を述べたので あって 一般的な 電器屋さんの対処方法を知りたかったからｽﾚ立てしました。皆さんの 適切なアドバイス 大変参考になりました。
一番さんは全然悪くないと思います。主さんは、家電屋の処理の仕方を聞いて、ちゃんと答えて、こういう事もありますよ！と、クレーマーという事を教えただけなのに、クレーマーという文字に反発もって、あんなお礼はよくないと思いました。悪気がないからこそ、貴方のお礼に反発した と思います。
一番さん、多分そうですよね？
再横レス失礼します。
なぜ、わざわざクレーマーの話題を出す必要があるのでしょうか？それも主さんの文章、保証期間の延長、を引用してまで。普通、いきなりそんな話題出されたら自分が疑われているように感じませんか？
１さんは、主さんが、交換＋保証期間の延長等要求しようとしていると読み違えたのではないですか？
だったら素直に謝るべきでしょう。
１さんの最初のレス見て、もし自分宛てだったら不愉快です。
主さんのみならず、いかにも決めつけられてる感じします。
詳しいようなので電気店の方でしょうか？もしそんな対応だったらもう１さんからは買いませんね。
１さんの擁護をする気はありませんが、一時的に電器屋でバイトをしていた私の経験からいうと、主さんの申し出に対して真意が読み切れず、かつ、普通ではない（交換・返金でない）対応を要求され、電器屋さんは多分困ったと思います。
主さんは好意で申し出されたのですが、その意を電器屋さんがちゃんと受止められたかは疑問だと思います。
そういう意味では、一時的に意に反して、クレーマー扱いされていたかも知れませんね。
お店側の立場では、主さんが交換に応じてくれて、普通の人だったと、胸をなで下ろしたかもしれません。
一番さんをかばうとかそういう事じゃないけど、主さん、貴方の目的はなんですか？
家電屋は、どうするか聞いてるんじゃないですか？それに対してこういう事もあるといってるだけなのに。
ただ、キツメにいっただけだと思うんですけど。
ちょっとおかしいと思うんだけど。
じゃあこうしますでいいと思うんですけど。貴方か゛先に一番さんにクレームをつけてる様に、感じます。
文字だけじゃ人の感情は解りませんが、
一番さんは、余計な事をいったかもしれませんが、貴方の目的にかなった事もいってると思うんですけど。
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