電話が苦手…

まずは正しい日本語を勉強して自信をつけては？敬語は社会常識の基礎なので、わかりやすい本が安価で沢山出てますよ。

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会社の電話で「○○工業でござります」とか「ござる」とか、よく恥かいてました。慣れるまではよく有る事かと…。最近、久々に「ござってます」って言ってしまった。返事にはなってませんが…こんな人も居るのねって笑って下さいませ(｀∇´ゞ

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私も人見知りです。

でも仕事の電話は苦手ではありません。
ある程度、型が決まっていますから、それを覚えてしまえば大丈夫です。

私の電話応対の練習方法ですが、先輩で上手な人の応対をよく聞きます。
そして必ずパターンがありますから、それをメモに書きます。
慣れるまではそれを見ながら話します。
そのうち覚えてしまうので、そうしたらメモはいらなくなります。

それから「マジックフレーズ」というものがあります。
たとえば「申し訳ございませんが」とか「失礼ですが」などです。

例としては相手が名前を名乗らなかったときに、
「失礼ですが、お名前をうかがえますか？」などと使ってみます。
「お名前をうかがえますか？」より受ける感じがソフトになります。

これは結構便利です。ネットでも引けるので調べてみるといいかもしれません。

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もう一つ忘れていました。

電話を受けている時ですがメモは取っていますか？
もし取っていなかったら取る事をおすすめします。

目からも情報が入るので、落ち着いて応対できる人もいます。
人にみせる事は考えず、自分にわかりやすい形でいいと思います。

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