本社に苦情を…
今日、家族でﾎﾞｰﾘﾝｸﾞに行きました。
大人４人と子供１人、幼児２人です。
ファミリーパック(３Ｇ1000円)のパックにしました。
ゲームを始めてから、幼児２人も投げたがったので、２人で投げれる様に大人１人分増やして貰おうと思い電話で言った所…
話がよく分からず、直接店員を呼んだらﾌｧﾐﾘｰﾊﾟｯｸは大人１人につき子供２人までパックに含まれると説明されました。含まれるんですね？と二回確認しました…
続きます。
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１さん✨ありがとうございます。
含まれるならと、幼児２人を別々に１人ずつ投げさす事にしました。
私達の解釈では、まだ３歳と２歳の子だから、ﾌｧﾐﾘｰﾊﾟｯｸの料金に含まれると思ってました。
会計で、明らかに高い…だから説明を求めたら、幼児２人も大人料金で更に靴代まで請求。
(靴はｻｲｽﾞが無く借りてません)
納得行かず、説明と違うと言いましたがこちらは、ちゃんと説明しました。と怒りながら何度も言われ、靴代も私達が借りてないと何度も言い渋々取り消し…
嫌そうな態度で顔にも凄く出ていて、言い方も怒り口調。
幼児２人に大人料金取られるなら、別々で投げさせないし。結局謝罪もなく、終始ダルそうな態度で私達ばかり間違っていると言わんばかりの態度で、本当に納得いきません。
最初に説明不足でと言ってくれたら、気持ち良く終われたのに。
その店員の態度を改めさせる為にも、本社に苦情言っても良いと思いますか？
長々とすいません…
何なんですかね？😨
明らかにやる気ないし、詐欺ですよね？本社に苦情すべきだと思いますよ‼
幼児はパックに含まれると言って、何で大人料金請求して、明らかに靴のサイズないでしょう？って幼児の靴代請求するなんて…😱
第２第３の犠牲者を出さない為にも、クレームすべきだと思いますよ‼😤
嫌な思いされましたね主さん💦🙇
主さんの怒りはごもっとも😃でも、本社にクレーム入れても恐らく社交辞令染みた対応しかしないと思うので止めた方が良いですよ(^-^;逆に主さんがクレーマー扱いされる危険も有ります💧
主さん、これからはもしも店員の対応等に不満が出たら、『ごめん。悪いけど責任者呼んでくれる❓あなたではラチがあかないから』と言って責任者を呼び、責任者の方と話をしましょう🙋少なくとも…下っ端よりは話が分かりますよ😃
せっかくの楽しい休日を怠慢な店員のせいで嫌な思いをさせられたしたね…。
納得のいく説明を果たさずボッタクリ行為をするのは許されることではありませんから、本社にクレームを入れたら良いと思います。
が、一つご注意を。店員の教育がなっていない会社は、上層部にも悪態をつく者もいますので、それなりの覚悟を持って電話して下さいね。
うーん、私の旦那もなんですが、主さんの説明も足りない部分もあったのではないでしょうか？
こんな言い方したら職業差別だとか言われそうですが、ああいう場所の店員って特に若い人ほど説明下手クソな上に客の話も理解出来ないことが度々ありますから、お互いに話が噛み合っていなかったように思えます。
私の旦那も説明が下手なので、店員と話が噛み合わなくて私が一つ一つ説明したらやっと理解してくれました。本来なら、システムを理解している店員なら客が言いたいことを理解出来るはずなんですけどね。
しかし、クレーム入れた所で何かが変わるとも思えませんし、この店には二度と行かないってのはどうですか？
私はクレーム対応をしていますが、会社によります。
適当に聞いて謝るだけで、当の本人には何も言わないパターンが多いですね。
本社だけではなく、ボーリング場の現場の店長にも言った方がいいと思います。
先にそちらに電話し相手の特長を言い今から本社に電話するんで名前教えてもらえらすか？と聞いたらどうですか？
そしたら現場の人間ビビると思います。
正直、難しい話しです💧
ファミリーパックで３Ｇ1000円って、大人一人が３Ｇで1000って事ですか？
では、子供は？
追加で人を入れると、子供、幼児に関わらず大人料金になり、通常の料金かも？
それと、子供と幼児の違いって、ボーリング場に置いて、どういう違いがあるんですか？
本社に電話すればいいんですよ😠
お金払っているお客さんなんだし‼
そこのボーリング場でクレーム言っても、そこで止まるので、是非、本社に電話して現状の把握を促しましょう😄😄
このままだと、不快な時間をお金払って…💧ですよ😄
再レスですが、気になるならクレーム入れても良いと思いますよ。
それと、多分二度確認しても、理解したようでしていない店員ってこんなもんですよ。
本当なら理解出来ない部分を積極的にお客さんに聞いて解決するはずですが、こんな店員って勝手に解釈して適当に返事しますから、腹立てるだけ馬鹿馬鹿しいと思いますよ。
でも、ボーリングって高いですもんね。簡単に納得出来ないのは痛いほど理解できます。
どうしてそうなったのか、何度もスレッドの文章を読み返しましたが、おそらく店員としては、『大人一人分を増やして下さい』と言われたので、増やし、ファミリーパックの質問は、幼児と子供は別、と了解していらっしゃる上での質問だと思ったのでしょうね。だから、言われた通りにやって、説明もしたのに、何なの？…と言ったところでしょうかね…。子供と幼児は、どこまでを線引きするのかはわかりませんが…。私が店員に言いたいのは、要するに、お客様は、全部でいくらになるか知りたいから質問するのですから、お客様の人数をお聞きして、それによるサービスはどうなるのかを明確に伝えるべきでしたね。まず電話でうまく伝わってなかったのはわかってたわけですし…。だいたい、幼児も子供も、同じ設定にすれば良いと思います。
２０番です。再レスです。あと、店員に言いたいのは、どんな理不尽な事を言われたとしても（今回の主さんは理不尽なクレーマーとは違いますが）、お客様に対する態度を、ないがしろにしてはいけないという事ですね。もしその店員が、『こちらも説明不足な点もあったかもしれません。申し訳ありません。これに懲りずに、またいらして下さいね』と言った態度を見せていれば、主さんも、本社にクレーム、までの怒りにはならなかったでしょうに…。本社より前に、現場の責任者を呼び出し、話をして、謝って来たら、今回は許してはあげてはどうでしょう？…その代わり、現場の責任者もおざなりな態度なら、本社に、こてんぱんに怒りをぶつけてみてはどうでしょうかね…？
>> 17
正直、難しい話しです💧
ファミリーパックで３Ｇ1000円って、大人一人が３Ｇで1000って事ですか？
では、子供は？
追加で人を入れ…
レスありがとうございます✨
すいません🙏
子供と幼児を分けて書いたのは年齢を分かりやすくする為で、うちの家族は
大人４人
中学生１人
３歳１人
２歳１人
１歳１人です。
私たちも、最初
大人１人３Ｇ1000円と言う解釈でしたが…
小さい子たちも投げれる様にと名前を１つ追加して、そこで小さい子たちは投げさそうとなって、店員さんに小さい子たちも投げたいみたいやから、名前を１つ追加してそこで子たちを投げさせたいと言った所、店員さんは別々に投げられても、子供さんはﾌｧﾐﾘｰﾊﾟｯｸに含まれますと説明があったので、含まれるなら子たち別々で名前を２つ増やして投げさせました…
最初に３歳２歳の子が1000円かかると分かっていれば普通は投げさせないですよ💧
その為に確認しているのに…
>> 21
２０番です。再レスです。あと、店員に言いたいのは、どんな理不尽な事を言われたとしても（今回の主さんは理不尽なクレーマーとは違いますが）、お客…
再レスありがとうございます✨
明らかに、ありえない事を言っているのなら仕方ないかも知れないけど…
こちらとしては、わざわざ確認をしたのにも関わらず、この対応は納得が行かず…
思ってなくても、結局は説明不足ですし謝罪は、するべきだったと思います。
申し訳ございません
の一言あるのと無いのとでは全然違います。
書き忘れましたが💧その場で怒り、接客業としてその態度はありえないと本人に言ったら、私達が分かる程の溜め息をつき、その事に対しては何の回答もありませんでした…
>> 23
自分のなかで話を筋が通るように問題を整理してから苦情をいれてみてください
理不尽な意味不明な苦情はクレーマー扱いされるので注意
・説明不…
レスありがとうございます✨
そうですね。
整理してから苦情いれます。
その会計に居た店員は最初から最後まで、そう言う態度でした。
直接聞いた店員は、そうでは無かったのですが…
会計で確認の為、直接聞いた店員も呼んで話を聞くのに、会計にいた店員は…
ちゃんと確認したでしょ！ってキツイ言い方でもう１人の店員に聞き…
店員も説明しましたって
会計の店員は
私達に受付時にも、この店員も説明してますよね💨
って怒り口調で言い…
そう言う説明は無かった、私達はﾌｧﾐﾘｰﾊﾟｯｸに含まれると言われたからと言っても、こちらの話は全く聞き入れてくれず、私達は説明しましたの一点張りで…
店員の態度に関しては、本社にクレーム入れてもいいと思うし、借りてない幼児の靴代の請求もおかしいですね。
今度同じような事があったら、幼児分を追加する前に、｢総額いくらになりますか？｣って聞いたらどうですかね？
ファミリーパックは子供２人含まれる……
店員的には、通常の大人の値段より、子供もファミリーパックだと千円になるからそっちのが安いって言う意味で、ファミリーパックに含まれるって言ったとか？！
店員は主さんが、自分の説明で理解したと思ってるからクレーム言われる筋合いないって思ってるんじゃないですか？
私接客業してますが、お客様に説明しても行き違いが出る事あります。
万が一そうだったとしても、店員の態度はヒドいです。うちの会社ならすぐ本社にクレーム入ります。ちょっとした事でもクレームありますから、主さん本社に電話しても大丈夫だと思います。ちゃんとした会社なら主さんの話聞けばきちんとした対処してくれるはず。
ちなみにうちの会社でそんな態度とったら、クビには出来ないまでも左遷になるとおもいます。
た､大変でしたね😱
ボーリングの料金の仕組みは､よく分かりませんが
最初から子供２人も参加しますと受付で申し込んでたらファミリーパック適用で無料になってたけど
途中からの参加申請だったからファミリーパック適用できないから有料になったということですか(´・ω・｀)？
う～ん
店員は…
大人一人（という料金）につき、子供一人が適用になります
という意味だったのかもしれませんね。
あからさまな態度は不快ですが、説明したつもりの店員には主さんファミリーに、難癖付けられた気分なのかも…
日本語は難しいです渹
元・ボウリング場従業員ですm(__)m
全国に支店があるような所はですね、基本、本社と申しましても会長や社長、常務など事務的な処理をする方々がそろっていて、現場の運営にはあまり口をはさんできません。他の会社さんは存じませんが私の会社はそうでした(￣～￣；)
なので苦情を出す場合は主さんがイヤな思いをした支店の店長に直接言うのがベストだと思います。
この不景気、そうでなくてもボウリングなんて業界はあってもなくても事足りる業界です。必死に顧客をゲットして生き残ろうとしているので、しかるべき店長さんでしたら頭を下げるはずです。
主さんの主張が認められ、また気持ちのよいボウリングができますように✨
一つお聞きしたいのですが、｢子供達の靴はｻｲｽﾞがなかったので貸りてません｣とありますが、その事についてｶｳﾝﾀｰ等で確認しなかったのですか？
靴無しでどのように ﾎﾞｳﾘﾝｸﾞさせたのか少し気になりました💧
そういう時は、カネ払っちゃダメなんだよ。
俺なら、『納得いかないので、今は支払いません。』‥‥と言って店を出ます。
もちろん、連絡先は教えるが、
後で、理由を言って、結局は支払わないと思う。
(納得できる金額にするなら、払うとも思う。)
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