こんな時どうしますか?
皆さんに質問です。
昨日、実際に起こった出来事です。
店舗型ヘルスでの話しです。わかりやすいようにありのまま書きますが、内容は、風俗以外でもあり得る出来事なので、風俗否定派の方も、一緒に考えて欲しいです。
私の働く店は、玄関で靴を脱ぎ、スリッパに履き替えて、待合室に入ります。個室は5部屋しかない為、脱いだ靴はげた箱に入れたりせず、玄関に置いたままです。
靴に番号札を入れて置いたりもしません。
昨日、指名で何度が来てくれているお客様を個室から出て、玄関までお見送りしました。
玄関に靴は全部で3つありました。
お客様が靴を履こうとしたら、「あれ?靴がない」と言いました。
(多分、前に帰ったお客様が間違えて履いて帰ったと思われます。)
時間は夜23時頃です。
さて、この時、店の対応はどうするのがベストなんでしょう?
ちなみに、居酒屋のように、「靴の紛失等、一切責任はおおいかねます」みたいな貼り紙もありません。
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私が店長なら店の責任として弁償しますね。
むやみに玄関に置いていた。対策をしていなかった事とリピーターの客を確保するためですね。
もし、私が客で弁償してくれないなら、一切店には行かず知り合いにも言いふらします。
サービス業にとって、リピーター客の確保は必須です。もし、店が弁償しないなら主さんが出してもいいと思います。
あと、同じ失敗はしない事です。
弁償はするにしてもその場で履いて帰る靴ですよね。
近くに適当な店があれば買いに行きますが、ない場合はどうしたらいいのか…。時間によったら靴屋もしまってますし。最悪の場合だけど、店員の誰かの靴をお貸しする(あげる)を申し出るしかないのかなあ…スリッパよりマシかと。(店員はスリッパでタクシーで帰るとか😂)
主さんの疑問、よく分かります。その場の対応、他のレスも参考にしたいです。
ちなみに有り得ない対応とはどんな対応だったのですか?
>> 8
弁償はするにしてもその場で履いて帰る靴ですよね。
近くに適当な店があれば買いに行きますが、ない場合はどうしたらいいのか…。時間によったら…
書くのも恥ずかしいくらい有り得ないのですが…
従業員は、有り得ない対応というか、対応しなかったんです😫
終始、無言を貫いてました。
普通、お客様が困ってたら、声掛けますよね😥
一応、誠意を見せますよね😥
で、多分、間違えたであろう靴をお客様は履いて帰りました😥
けど、多分間違えたであろうなので、実際は間違った靴かは、わかりません。
もし違ったら、その後、更に大変な事に…
(結局は、その履いて帰った靴が間違った靴だったのですが…)
しかも、従業員って書いてますが、店長なので、余計、有り得ない対応と思いました。
普段は、新人の女の子達に、店長風吹かせてるのに、結局名前だけの店長なんだなぁ~と、店長の器を知りました😫
ちなみに私は店長より、風俗歴も私の働いてるグループ歴も長いです。
靴は新しく購入してくるか、または間違えたであろう他人の靴を渡すか、でしょうね。その上で謝罪と改善策をお客様に伝え、プラスサービス券などを渡したら事態は収まるはずです。
出来ない店長ですね。もし、もっと重大なミスがあったらどんな対応をするのでしょうかね?
因みに、店長が謝罪の1つマトモに出来ない店が潰れたのを、今までいくつか見てきました。成り上がりで店長になると対応の不味さが露呈して、客足が遠退くなんてよくある話です。
間違えたであろう人の残っている靴を履かせて帰らせるのはどうかと思います💧
仕方なく変わりに履かせて帰らせて、その後、間違えに気付いた前の客が戻って返してほしいと言いだしたらどうでしょう?
2重の損害になりかねないです💧
それに他人の靴と分かっていて履くのは水虫とか臭いとか色々キツイし私が客ならその対応にイラッときます💦
とりあえず、靴が売っている所を探し買ってきて更に靴の代金を弁償するのが良いかと‼
靴屋が空いてなかったら、何か履物を貸してタクシー代金を負担して家まで帰らせる‼
そんな感じかな💦
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