お客さんは神様ですか？

これだけの情報ではわかりかねますが、何と無く主は漬け込まれやすそうです。
もちろん主が悪いとかではなく、相手に問題がある場合もあるとおもいます。
ただ、クレームの対応でやってはいけないことの一つに確かですけど、ペコペコ謝りまくってると余計激情させてしまうと聞いたことがあります。主はまさにそれっぽいです。謝るべきところでしっかり謝罪することが大事なのではないでしょうか？
ただ謝り続けているのには誠意が伝わりにくいと思います。