少人数の職場に勤めて1年目です。 怒られるのが嫌だから聞きたくないというのは甘えでしょうか。 営業事務職なので、営業の方が外回りに出ると、先輩事務員さん

ここで回答してくださっている方は素敵な方たちばかりですね。主さんのことを真剣に考えてくれている、とても素晴らしいことだと思います。
私は辛い時こそ、ポジティブに変換するようにしています。
ビジネスマナーの本を読んでみたらって言われたことに対して、言った側からすればあなたに期待しているから言うんです。是非読んでみて下さい。なるほどと思うことがたくさん書いてあると思いますし、プラスになりますよ。
主さんは仕事で悩んでいる。会社のために一生懸命に頑張っていると思いますよ。電話での対応は、臨機応変に対応しなければならないので本を読むことで変わると思います。
まずはそこからじゃないかな？一気にやろうとしてもパンクしちゃうから。
そして、できればだけど掛け持ちはやめた方がいいな。1つに集中した方が確実に仕事力は上がるし、覚えも早い！これ絶対！1つずつでいいじゃん。解決していこう！