コールセンターで働いているのですが、パワハラじゃないかと思うような目にあいます。 入電が少なくて待ち時間が多いときに、 仕事をする機会を減らされるんです

それはパワハラじゃなくて、
品質強化の時間を与えられてるということでしょう。
それは、コールセンターあるあるだと思います。

そして、当番制ではないと思う。
必要なカリキュラムとして、管理者があえて主さんにそうさせてるんだと思いますよ。

確かにね、プライドが傷つくのはわかります。
でも、ペア受信の相手の人から学べることを学んで、どんどんセンスを磨いていけばいいんですよ。

クビにされないだけマシだよ。
見込みがないなら、とっくに切られてるでしょう。
主さんが良くなる見込みがあるから、学びの機会を与えられるんでしょう。