注目の話題: 某頂き女子を擁護する夜職系の声が結構見られますが何故なんでしょうか？詐欺師の罪が重いのは普通の人からしたら困らないどころかありがたいはずなのに重い重いと騒い; はじめまして、30代主婦です。同い年の夫と喧嘩して5日目です。私がもともと平日に男友達と会う約束をしていましたが友達の都合で土曜になりました。夫; 病院に行きたいが有給がありません。 4/1入社の新入社員です。まだ有給が付与されていません。入社後訳あって診断書が必要な状態になりました。

接客に向いていない気がして落ち込んでいます。ある会社で窓口に立っているの…

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悩める人
17/08/07 20:43(更新日時)

接客に向いていない気がして落ち込んでいます。

ある会社で窓口に立っているのですが、
今日少しイレギュラーなお客さんが来ました。

「この取り扱いは出来ないので、先に○○を…」など案内しているうちに、
『他の店舗とやり方が違って随分面倒なんですね。』と
かなりトゲのある言い方をされたんです。

え？他のやり方もあるのかな…と動揺して自信がなくなってしまい、
謝ったり、説明がしどろもどろになってしまい…

そしたらみるみるお客さんの機嫌が悪くなってしまい、
「もう最初っからいつもの所でやるから、ぜーーんぶ取り消してお金も返してよ！！」と怒られてしまいました。

結局、取り消しにも少々時間はかかるし、
情けないことに声や手が震えてしまって、散々でした。

しかし後からマニュアルを調べたら、
やはり私の知識・説明が合っていました…。

今考えれば、もっとハキハキ、キッパリと、手短に説明すればお客さんもわかってくれただろうに…。と猛反省してます。
冷静に対応するには、やはり経験が必要ですか？それともセンスなんでしょうか？⤵︎