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接客に向いていない気がして落ち込んでいます。 ある会社で窓口に立っているの…
接客に向いていない気がして落ち込んでいます。
ある会社で窓口に立っているのですが、
今日少しイレギュラーなお客さんが来ました。
「この取り扱いは出来ないので、先に○○を…」など案内しているうちに、
『他の店舗とやり方が違って随分面倒なんですね。』と
かなりトゲのある言い方をされたんです。
え?他のやり方もあるのかな…と動揺して自信がなくなってしまい、
謝ったり、説明がしどろもどろになってしまい…
そしたらみるみるお客さんの機嫌が悪くなってしまい、
「もう最初っからいつもの所でやるから、ぜーーんぶ取り消してお金も返してよ!!」と怒られてしまいました。
結局、取り消しにも少々時間はかかるし、
情けないことに声や手が震えてしまって、散々でした。
しかし後からマニュアルを調べたら、
やはり私の知識・説明が合っていました…。
今考えれば、もっとハキハキ、キッパリと、手短に説明すればお客さんもわかってくれただろうに…。と猛反省してます。
冷静に対応するには、やはり経験が必要ですか?それともセンスなんでしょうか?⤵︎
No.2512067 17/08/07 20:09(悩み投稿日時)
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