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ｸﾚｰﾑについて
先日、あるｱｳﾄﾚｯﾄﾓｰﾙでの事です。その日は暑かった事もあり、着いてすぐに子供達がﾊﾞﾃ気味だったので、まずはﾌｰﾄﾞｺｰﾄで一休みする事にし、かき氷やｱｲｽを購入したのですが、主人が席に運ぶ際ﾄﾚｲを落としてしまいました。すぐに私が店員さんに｢すみません落としてしまいました｣と伝えましたが、なかなか来てくれず、遠くから｢片付けるのでいいです｣と言われました。仕方なく無事だったかき氷の半分を子供達に食べさせましたが、何だかｼｮﾝﾎﾞﾘしてしまい、結局買い物せずに帰りました。今までこのような場合すぐに店員さんが駆付けて下さり代用品を頂いてきました。私も飲食店で働いていた時は、まずはお客様の着衣が汚れなかったか声をかけ、おしぼりを持って駆付けていました。今回の事は、こちらの不注意なのは重々承知ですし、必ずしも代用品を出せという訳ではありません。しかしながら、あの対応は少し悲しかったので、この事をそのｱｳﾄﾚｯﾄﾓｰﾙ宛に伝えようかと思いましたが、単なるｵﾊﾞｻﾝの図々しい言い分に過ぎない気もして、躊躇しています。意見として伝えるべきか、皆さんの考えを参考にさせて下
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(旦那さんにしろ)自分でこぼしておいて、すぐ片付けに来ないことに文句つけたり、まして代替品をもらうなんて、あり得ません!!非常識です😓
店員さんだって、人数が少なければ作業の優先順位もあるだろうし…。
ちなみにうちは、小さい子供もいますし、夫婦で飲食店やってますが、子供連れでぐちゃぐちゃでも「すみません」の一言があるかないかで印象変わるなぁと思ってます。なので自分たちも、できるだけきちんと片付けて出るようにしてます。
主さんが正しいのではないですか？
少なからず主さんは気分悪くなってしまったわけだし、お店側がそれを眺めてるだけってなんか可笑しいです。
私もバイキングレストランで料理を運んでいるときに人とぶつかってしまい、料理をぶちまけてしまって、今ではトラウマなのですがスタッフさんが良くしてくれて少しは気持ちが和らぎました。
主さんは罪悪感ゆえお店側に助けてもらいたかったんではないですか？だってそこで誰かの手助けもなく片付けるのって結構恥ずかしいと思います。
フードコートだから、ではなくて、誰もが気持ちよく過ごせる場所を目指すのがお店側の有るべき姿ではないのかと思います。
そのかわり、お客さんはお金をきちんと払って心から感謝すれば、どちらも気持ちよく過ごせますよ。
クレーム言うのは違うっていう意見はその通りだし、主さんも気持ちが落ち着かれてクレームはやめられるようでよかったですが…
私は主さんがクレーマーとかでなく、自分にサービス業の経験があるだけに「ん？」て思ってしまう気持ちよう分かります😃
私もサービス業（昔の藤田社長の時代のサービスに定評があった頃のマックです）で働いていました。私もお客様が何か落とされたときの基本は、お洋服や怪我の心配→代替品の用意→もちろん掃除は店員が、でした。別にすべてのサービス業にそれを求める訳じゃないけど、自分の中の基本がそうだから違和感が大きいんですよね😃
一括ですみません。皆さんたくさんの意見ありがとうございました！先に書いた某ﾌｧｽﾄﾌｰﾄﾞとはﾏｯｸさんです。やはりﾌｰﾄﾞｺｰﾄ内で対応して下さったのはﾌｰﾄﾞｺｰﾄの清掃員の方で、代替品は最初断ったのですが、ﾏｯｸさんの方からそのように対応するよう言われていますからと言って頂きとても嬉しかった印象が強くあって、今回は、田舎の地元に活気をもたらせてくれたﾓｰﾙだったのでつい熱くなってしまった、というのが本心です。不快にさせてしまった方々には本当に申し訳ありませんでした。まずはｵｯﾁｮｺﾁｮｲを治す事と、思いやりの気持ちを大事にしていこうと思います！
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