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苦情は言っても仕方ない❓
子供と二人で収納ケースを購入に行きました。
レジまでヨタヨタとカートに乗り切れない大きさ二つ
ピッピッ店員『○○円です』
しかし両手で支えているから財布が取れない💦
子供に何度も念を押し気をつけてしっかり持ってて❗
しかし一つが落ちそうになり子供が受け止めた。
両手いっぱい広げ必死に抱えている。
何度も足で支え持ち直す。
店員に『他に店員さんはいらっしゃらないのですか❓』と聞くと
『はい❗基本的にご自分で運んでもらう事になってます』
💣一言『申し訳ありません。大丈夫ですか❓気をつけて下さい』とか
落ちそうな時に手を出してくれるとかないの💢と
不愉快になり苦情をサービスカウンターにいる方に伝えましたがこんなのは言って無駄なのでしょうか❓
社員教育なのか人間性だから無理なのか…
不愉快でした。
しかし子供も怪我せず良かったとは思ってます。
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何でもかんでも店員のせいにするのは止めなよ✋大体レジ前に行けば想像出来るはずですよ😒💧 もうサービスカウンターで文句言ったんなら、良いじゃん😥まだ怒りが治まらないの❓ 『子供に怪我が無くて良かった』って…💧普通は危ないから離れてなさいとか言わない❓ 何か主さんって怖いね😱💦💦
私は主さん間違ってないと思うな。
サービス業してるんですが、うちのお店でそんな接客したらクレームだしマニュアルでもやってはいけない。
確かに人員は足りないし余裕が無い場合もあるけど、それは言い訳になるしお客様に関係ない。
サービスを過剰に求めるクレーマさんもいるけど、優しさ思いやりを持たなきゃ。
うん、私も台車借りれば良かったと思います。
因みに、借りる時は売場の店員さんに言った方がいいです。
何でもかんでもレジの人に言う人いるけど、レジの人はあまりレジから離れられないので結局は二度手間になる可能性大です。
『子供がケガしなくて良かった』
って、もしケガしたら店側の責任にするつもりだったんですか❓
店員が1人しかいない時に、他のお客様を待たせてでも、わざわざﾚｼﾞから出てあなたの為に時間を割けと❓
あなたは神様のつもりですか❓
まとめてお礼で申し訳ありません。
また沢山のご意見ありがとうございました。
スレが長くなるので省略したので誤解を生みました。
まずこの店に代車はありません。
子供には『危ないから下に置いていいから置いて❗』と床に置かせました。
もう一台カートを取りに行き二人で押して運びました。
それを見ていても完全無視だったから不愉快になったのですが…
運んでくれないからではないです。
帰りに高齢の方が『これ欲しいんだけど…』とキョロキョロしていたので声をかけましたが木製のケースだったので私にもカートには乗せられず諦めました。
いろいろ考えてないで、苦情を言ってみればいいんじゃないですか？
私は、こういうところでは、質問はしないけど、苦情はよく言うほうです。
企業というのは、お客様の 要望や意見、苦情を 聞きたがってます。
なぜなら、改善できるからです。
誰も 何にも言ってくれなきゃ、自然に お客様が減っていくだけですよ。
企業に 苦情を言えば、貴重なご意見、ありがとうございました。となるはずです。
そして、その店員は注意されるでしょうけど、
態度が 直らなきゃ クビだな。
私なら事前に店員呼びますね‼
他のお客はどうしてるんでしょ？😥
自分が困ってたのに店員は知らん顔だったって、結局は自分で困る状況を作った事を見直してみたらどうですか？
店員にしてみたら、そんな物をカートで運ぶ方が無理だし、運べると思ったから運んでるんでしょ😁って思われたのかも💦
台車がないと、最初から分かって行くとしたら、やっぱり主人を連れて行くしかないのでしょうかね。私の場合ですが。
それか、お店を選びます。
私も、どちらかというと自分達でやった方が早いタイプなので、店員さんはあてにしないかな？😁
主さんが仰りたいのは、店員さん達が気が利かないという話みたいですね。
失礼しました🙇
ん❓
台車のないホームセンターなんてないでしょ😂
売り場に置いてないだけで、売り場担当者かサービスカウンターに言えば持ってきてくれますよ。
そのぐらいわからないのかな❓
レジ担当者は防犯上、基本レジから離れてはダメなので、なんでもかんでもレジ担当者に言わない。
カートに乗り切らない商品を無理矢理カートに乗せて、会計前に落として破損させたらどうするんですか❓
手を貸さない店員が悪いから金払わないって言うのかな❓
皆さんありがとうございます。
59番さんのご意見のような内容が頂きたかったのです。
つまり苦情なんて言っても店側はそんな事聞き入れない言うだけ無駄とか
苦情は言うものじゃないならもう二度と言いません。
私は初めて苦情を言っちゃったのでエネルギー使い無駄な事をしたのかなって考えてました。
ロボットみたいな無表情でお金だけ受け取った店員さんの顔が焼きついてます。
母子家庭ですから頼れる人はいませんので次からは物と金額だけじゃなくいろいろな面で検討していきます。
63番さん台車のないホームセンターありますよ😂
台車貸してって言ったら無いからカート使えって言われるんです😥
おかげでカートはでこぼこに…
私もビックリでしたが、日本も広いから台車が無いお店もたくさんあると思います💦
完全な横レスすみません⤵
59さんのようなレスが希望なら、始めからそれなりの書き方をされれば良かったですね。
それから母子家庭云々はこの事例では関係ありません。うちも母子ですが、特別でもなんでもない。 特別のごとく書かれると不愉快ですよ。
勘違いされているようですので
38さん
23さんならご主人を連れて行かれるとあったので母子家庭なのでとお答え致しました。
それに運んで欲しいのではないです。
同日電気店で掃除機を購入しました。
店員さんは『お車までお持ち致しますか❓』と聞いて下さいましたが『大丈夫です。ありがとうございます』と運びました。
衣装ケース等の売り場は季節で変わります。〔最近は入学準備品〕ホールみたいな所を売り場にしてます。
見渡しても店員さんはいない…
カートも入り口にしかない、台車はない。
レジを離れられないのは知ってます。離れてとはではありません。
一言『大丈夫ですか❓気をつけて下さい』の言葉が出ない、落ちそうな時にとっさに手が出る行動が出来ない店員さんが普通なんですかね。 淋しいですがそうなんですね。
沢山のご意見ありがとうございました。
主の件においては、主の計画性のなさもあるので同情の予知はない。
でも高齢の方が運べそうにない荷物を前に困っていたのに完全シカトだった点には｢私の場合にもこういう事があって、それは私にも悪いとこはあったかもしれないからそれは良いけど、高齢者にくらいは多少の配慮してあげて｣くらいには言っていいと思う。
私がよく行くホームセンターは、店員さんが各レジに1人ずつですが、高齢者の方の荷物運びにはレジを離れてカートを持ってきてあげたり、アナウンスで他の店員さんを呼んだりされます。
サービス業なんだから、サービスがないと。
苦情していいと思います。言い方によりますが、言わずにいたらモヤモヤして気悪いですよね。
主さんはきっと店員さんに人間性というか、思いやりが感じられなくて残念だったのかなと思いました。
私もとっさに手が出たり、大丈夫ですかと言うタイプですが…世の中、アクシデントを無視して自分の仕事を忠実に淡々とこなす人も沢山います。
社員教育でそのお店がどう指導するかはわかりませんが、不快に感じたことは伝えて良いです。
後は店側が考えることなので、主さんが思い悩む必要ないですよ。
ｻｰﾋﾞｽ業です｡
この事例の店員さんは､ちょっとﾋﾄﾞｲなと思いました｡
主さんの要望の他の店員を呼ぶという部分に応えられなかったり､荷物を運ぶことをｻｰﾋﾞｽで提供できない場面は申し訳無いことにあるとは思います｡
しかし主さんが不快に感じないように､対応させてもらうことはできたﾊｽﾞです｡
一言『申し訳ありませんが…』とお断りを入れたり､咄嗟の時に手を出すのは決して過剰ｻｰﾋﾞｽでは無いと思います｡
利用するお店はお客様が自由に選べます｡
主さんが､気持ち良くお買い物ができるお店が見つかりますように｡
お子様に怪我がなくて本当に良かったですね｡
ちなみに私が働く場では『お客様からのｸﾚｰﾑは､お店に期待されているからこそ｡有り難いと思いなさい｡そして今度は､その期待を裏切らないよう努力しなさい｡』と教育されてきましたよ｡
皆さんレスありがとうございます。
サービス業の方からのご意見は苦情を伝えてよかったと安心致しました。
サービスカウンターにいた数名の方々は 『そんな失礼な事を😨申し訳ありません。あんなに大きな物をご自分で運ばれたんですか❓』と言ってくださいました。
『持てない方もいるようですよ』と伝えましたが
苦情なんて初めて言ってしまったので言うべきじゃなかったのかな❓その数十分 後まだ店員さんは変わらずレジに立っていたので苦情なんて言うべきじゃないのかなと考えてしまいました。
私の文章力が悪く誤解をされた方々もいたかと思います。
レジには前にも裏にも人はいないなか、目の前で四苦八苦してお金を出そうとしている、状態でもあるのに無言で見ているだけの店員さんに今回酷く不快感を抱きました。
高齢の方も大人しそうな方でレジ店員さんに伝えたようでしたが無表情で返答した様子が見られました。
持てない人は購入出来ない店には残念です。
また目の前で困ってる人に一言かけられる人情は消えて欲しくないと感じました。
一人一人お礼を出来ない事を改めてお詫びすると同時に皆さんありがとうございまし🙇
主さんの不愉快な気持ちもわかるけどね。
しかし定員が不愉快だからクレームを言うのは又違うと思う。
自分ならその店に今後行かないと思うだけ😔
収納ｹーｽ2ｺ買うのも自分の都合だしね。
だから定員ばかり責めるもんでもないと思う。
世の中無愛想な人は山程居ますよ😺
ん～私は店員の気持ちもわかります。
レジはお金扱うからレジを離れられないし(コソッと取る泥棒さんもいますので)
申し訳ありません。や大丈夫ですか？等も下手に言いにくい…
そう思うなら手伝いなさいよ！！と怒鳴り上を呼べと迫る方もいますから…
簡単に手伝ってしまうと、ちょっとそこまで運んでくれる？子供いるから危ないのわかるでしょ？それぐらい気ぃ使いなさいよ！！とか
一人すれば皆しないといけないから…
それだけ従業員が多くてお客様が少ない店ならいいけど…
少ないと店回りません…
クレーマーやモンスターの方もいるから、下手に過剰対応が出来ないのが現状です…
清算中、後に商品に触れた店員がいて、一度帰り、戻ってきて不良品だ！あの時店員さんが！等クレーム付けて返金やお詫びを求める人もいます。
主さんに対しては他に従業員がいるなら台車をもってきてとお願いしたりはしますが
簡単にレジを離れたり、お客様の手伝いにいったり、過剰サービスする店員もいます…
周りの店員がめちゃくちゃフォローしてるからそれが出来るんです…
〇〇さんはああしてくれるのに…とか言われると…悲しくなるます
離れてる間お客様の数をこなさなきゃいけないし、
大物ばかりきて
一人の店員が私運びますんでとか…言うと
次の方もまだ？運んでよ？遅い！！と苦情を受けるのはレジで…
一人で運ぶのに奮闘してる店員は一人で運ばされて大変ね…と労われる…
店の方針や状況、人数に応じての対応だと考えて頂けるとありがたいですね
人に助けて貰うことばっかり考えないで、自分で出来ることを考えれば良いと思いますが？
衣装ケースなら、清算中下に置くか、レジの台に置かせてもらえば良い話だし。
それを、子供に持たせて「子供に怪我が無くて良かった。」
と言われても、店員さんからすれば意味わからない…位にしか思って無いよ。
簡単な事でしょ？
４０代子持ちでその考えって？
サービス業だから何でもしてもらえるって思ったら間違い。
カートにのせたまま精算しようとしたんですか？
カートにはみ出し、両手で押さえなければいけない状況なら、まずレジに来た時点で床に下ろす、レジを通す時に、届かないようなら、自ら持ち上げピッとやってもらう。
カートに乗せたまま両手が塞がって、四苦八苦している主さんみて、きっと床に下ろせばいいのに💧そこまで床に下ろしたくないって言う程潔癖なのかな？と呆然としていた事でしょうね💧
一言気遣いの言葉をと言いたい気持ちは解りますが、その前にもう少し考えて下さいね。
気配り出来ない店員だったんですかね💧
バカの一つ覚え的な。
基本お客様で運んでもらうって、手伝うな手を貸すな客が買う商品に触るなと勘違いしてるのかな？
クレームっていうか意見ですよね。伝えたことは良いことだと思いますよ。何か改善してくれるかもしれないですから。
ほんとに。
皆さんが指摘してこうすればいいのに…
を後から後から私はやってましたって…
ご高齢の方の話も後から付け足した様…
スレ文だけと、後からの言い訳じゃ全然話も状況も違ってきますよね…
始めから真面目に答えてた人を馬鹿にしてるみたい
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