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ネットショップで働いています。 先日、日時指定の記入を誤り、午前中指定を午…
ネットショップで働いています。
先日、日時指定の記入を誤り、午前中指定を午後指定で発送してしまいました。
お客様からクレームがあり、23日の午前中着指定だったのが23日の14時頃に受け取ったとのこと。
発送した品は生物で翌日24日までの消費期限のものです。
届く時間がずれたせいで23日は食べることができないと、激怒されていて、お詫びにも納得いただけず、商品を送り直すように言われました。
時間指定の記入ミスはこちらが悪いですが、期限が切れているなど品質上の問題はないのに再送しないといけないのでしょうか。
アドバイスお願いします。
No.3224590 21/01/27 21:50(悩み投稿日時)
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間違って送ったものは返してもらって、新しく送り返すのが無難だと思いますよ。
生ものであるなら時間がたてばたつほど悪くなりますし、わざわざ時間指定したのはそれなりの理由があってのことかもしれませんしね。
でもそういう客は、捨てた(実は２４日に食べた)からもう返せない。でも新しいのはよこせとか言いそうだけど…。
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