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お客様は神様なの？
スーパーでバイトしてます。嫌な店員も多いけど嫌な客のほうが断然多い！！売り場にある商品を忘れてしまってないと答えてしまいました。その商品を客が見つけクレームになったのですが、それは私のミスでしっかり反省しないといけない事ですが、その客は一緒に謝罪した上司の名刺を出させ「名前と職場さえわかれば家族とか何でも調べられる」「覚えとけ」などの発言をし、何度も頭を下げているのに上司に土下座までさせました。こんなクレームの態度はいくらお客様でも許されるのでしょうか。職場にも行きづらくたまりません。皆様のご意見や体験談を聞かせて下さい。
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主さんも注意不足だったかもしれませんが謝罪してるのにこの場合はあきらかに客がやりすぎですね。それを接客に向いてないとかもっと勉強しろとかお礼とばしてるとか偉そうにレスする人たちは、そんなに完全な人間なんですか？そんな客ひとり追い返してもつぶれませんよ。謝ってもごちゃごちゃ言うそんな理不尽な客は、客とも思う必要ないです。主さん気にしないで。
結局は、その場にいない私達が色々意見言っても余り意味がない…と言うことになってしまいますね。
土下座させるまで怒らせた…のか？
元々なん癖つける人間だったのか？
分かりません。
でも、【最初の対応に誠意を感じたら】その客はそこまで言わなかったかも知れません。
あくまで想像です。
客が実際そこまでさせたかどうかは誰にもわからないからね
主の文章だけで判断するしかないし
こういうケースの場合主の性格からみて事実よりも少し膨らませて書いてる事があるから鵜呑みに信じても偏った意見しか出せないでしょうね
お客様が神様…とは言いませんが、一人一人を大切にして下さいと教えられます。こちらの説明も聞かず、ちんぷりかえっているお客もいましたよ。対応が悪かった部分は反省して、そういう人もいる…と、教訓にしておくくらいで良いです。店員と客といえども、人と人。行き過ぎな発言は、やはり控えた方が良いです。あまりお気になさらずに💦
私も接客業をしてますが、やはり理不尽なお客様はたくさんいらっしゃいます。それでもその会社に所属している限り、お客様はやっぱり第一なんです。何かあった時に、お客様がどうのこうの言う前に、まず自分の対応にまずい所はなかったか、考えてみましょう。お客様は多少、荒療治かもしれませんが、貴方に、その悪い所を教えてくれた人だと考えてみたらどうでしょう？そして、貴方が、どこにも落ち度のない対応ができたと胸をはって言えるなら、お客様を責めるのではなく、自分は立派だったと、自分で自分に誇りを持ちましょう。社会人としてではなく、人間的にもきっと成長していけると思います。
客がいるから給料が…って言うけどｵｶｼﾅ客や嫌な客はいらないよね。普通に気持ちよく接客できる人だけ来てほしいﾅｰって思うのは仕方ないと思う。嫌な客の方が少ないだろうし、嫌な客が来なくなったら店が潰れる…ってどんだけ嫌な世の中だよ😂
接客業に就く以上はお客様が商品をご購入される事によって自分たちの給料が出ているんだとの認識を持つ事は非常に大切な事ですよ。嫌な客は来るなとか、売ってやってるという認識しか持てない人は接客業に向いて無いし、就いてはいけないと思いますね。個人経営ならまだしも、企業の一員として働いている以上、嫌な客でもちゃんとゲストとして扱わないと、社会人として失格だと思いますね。ちなみにボクは時々お客さんから「前によその店でお宅のスタッフの人に事実と違う説明を受けた、ちゃんとしてよネ!」とお客さんからお叱りを頂く事が有るのですが、そういう時でも同じ会社の人間としてちゃんと申し訳御座いませんでした・・とお詫びしていますが、意識レベルの低い人は自分がミスしたわけじゃ無いのに、何で私が・・って思うんでしょうね。
私も接客業を始めて1年になります。
まだ1年ではありますが、非常識な客は多いですよね！
苛立つけれど怖いですよね…💦
どうしても店側の立場の方が弱いから…😣
その方はおそらくクレーマーですね。
普通は謝って頂ければそこまでしないと思うので…。
もし営業妨害に為り得る事をしてきたら、警察に言った方がいいですよ。
それは客が行き過ぎなわけだから、あなたはそんなに気にしなくて大丈夫だと思います！
気をしっかりもって👍
確かにお客様は神様でも限度あります 私はカラオケ店で働いてますが客のマナー悪さに閉口 部屋一面にジュースばら蒔き備品をぶっこわし ベロンベロンに酔っ払いゲロ吐きまくり そして飲酒のまま車運転して行くんですよ まあ事故ろうがこっちの知ったこっちゃないですがね せめて自分のゲロ位始末して帰れと叫びたい毎日 最近の若者は頭おかしいんじゃないか❓
客とは、欲しいもの金を受け取って交換している、いわゆる物物交換なのだから、店員とほぼ対等のような気持ちで見てませんか⁉勘違いです。客も欲しくて金を出してる訳だから、客の金で給料もらってる感覚ないとおっしゃる方いますが😥その商品を原価で販売しているなら、単なる物物交換かもしれませんが、利益が出るよう余分に上乗せして販売してますよね⁉その上乗せしてる分だけ、余分に払ってくれる客がいるから、店員の給料が出る訳です。こっちは仕事として働いて金もらってるんだから、客に感謝するのはおかしいという感覚ですよね。でも、上乗せした分、原価より高くなってる商品を購入してくれるんだから、感謝すべきです。また、余分にお金を支払ってるからこそ、客の立場は高く店員にサービスを求めるものだと思いますよ。ただ売るだけで余分に金を支払ってもらおうなんて、図々しいですね。確かに、客とは呼べないクレーマや値引き交渉する人はいます。そういう人に対してまでへりくだる必要はないと思いますが、余分な金を出して支払って下さってるお客様に対して持っている主のそもそもの意識がすごく傲慢に感じました😨クレーマに対してだけでなく。
再レスです。
店員も人間だから店内の全てを知らないこともあるかもしれないけど、主が無知なために招いたクレームなのに、3レスで［世の中の全ての商品分かるかぁ］と逆切れ💦クレームの付け方は確かに客が間違ってるかもだけど、主の接客はクレームつけられて当然なのに、反省の色全くなし。店の商品知らなくてもよいなら、店員は何のために店にいるのかな。主のような役に立たない店員に自分が余分に払った金から給料だすなら、店員イラナイから安くしろって思いますね😢
主、しっかり仕事しなさい‼
私も食品の接客業していますがハッキリ申し上げてあなたの考え方、態度はかなり問題がありますね。例えどんなお客様でも親切に対応するのが接客業です！よくお客様が態度が悪いからと自分も似たような態度をとる馬鹿な人もいますが大問題です！クレームが来たときどんな対応するかによってその店の評価になるんですよ！お客様の悪口を言うなんて同じ職業の者として恥ずかしい事です！主さんは接客業向いてないと思いますが？違う仕事された方がいいですよ！
ある商品を店員にないと言われたら私はかなりむかつきますね❗いい加減過ぎるし有り得ない事だよ❗
主さん本当に反省してんの？
どう考えたって主さんが悪いのに文句言ってちゃ駄目だよ💧
店自体の印象も悪くなるしハッキリ言ってそういう店員には辞めて貰いたいかも💦
店側も辞めて欲しいって思ってるよきっと😣
再レスです！主さんは接客業をどう考えているんでしょうか？多分あなたの今までのお礼の仕方を見ても自分に賛同、チヤホヤしてくれる人に対してだけよくするのが見え見えなんですが…それでは接客業には向きません。接客業は全てのお客様に対して平等でなければいけません！気持ち良く利用して戴くのが私達の仕事なんですよ！あなた一人の間違った考え方で全ての従業員がそんな考え方なんだと勘違いされてしまいます！考え方を改まるか転職された方がいいですよ！
一緒に一生懸命探してあげるという姿勢が足らなくて、お客様の逆鱗に触れたのではないでしょうか？
お客様のしたことは、確かにやりすぎだと俺も思います。
しかしまぁ、今回はお客様の態度についてはスッパリ忘れて、自ら犯したミスについて反省していけばそれでいいと思いますよ。
いちいちお客様に対して不満を思っているとキリがないですから。。。
要は、失敗から学べばいいんですよ😃
失敗しない人なんていないんですから。
接客向いてる向いてないなんて、そんなこと誰にも言えません。
これから主さんがこの失敗をどう今後に活かすかでしょう？
主さんは、みなさんの様々な意見を聞くことが出来てよかったですね。
気付くことも沢山あったのではないでしょうか。
私は２３歳接近歴は７年～８年目になります💦
確かに広いお店で部署が違かったり休んだ前日に棚替えがあったりしたら…わからない事もあります😨 実際隅々までの確認出来たら１番でしょうが出来ない時もあります💦💦 定番に無く、ありませ⤵って言ったら特設組まれてたり😱‼ 一応私も部署違ったりしたら聞きに言ったり探します😣 それも仕事だから。お客様には、本当に申し訳無い気持ちになりますが言ってしまったあとに見つかったりしても怒られないための接近を学びましょう…分からなかったら無い‼など言わず『分かりません😢一緒に探します‼』など誠意を見せればイイのでは？一度『アンチョビどこ？』に『は？アンチョビ？何に使う物ですか？』と答えてしまってムッとされましたが…その時すぐ走って聞きにいき探して案内したら笑顔で『忙しいのにゴメンなさいありがとう😊』って言われました💦 誠意って伝わりますよ✨ 最初からクレーム目的な人はどんな事しても無駄なんですがね⤵⤵接近は日々成長出来対処出来るようになります✨頑張って下さい😊
ヘンな客ってのは、多分接客業したことないんだよ。私も接客業の時には、クレーマーには１日でいいから店で働かせたかったりしました。接客業はストレスたまるくせに、給料安いからやってらんなくて、やめましたが⤵ちなみに客は神様なんかじゃなく、私達と同じ人間でしかありません‼
仕事終わって掲示板見てびっくりしました。
１つ１つしっかり読んで考えたいと思います。このスレだけで接客不向きと言われる事に最初は？？と思いましたがいろいろ読んでなるほどなと考える事ができました。きびしい意見はなかなか対面では出てこないので…ネットの荒らしはすごいと聞いてたので、初めてのスレで意見を出してもらえるか、すごい事言われるか心配でしたが、どう表現していいか難しいのですが励ましの方も指摘してもらった方も丁寧な文で感謝しています。指摘内容をしっかり受け止め励ましを支えにもう少し頑張っていきたいと思います
多くの意見をいただき本当にありがとうございました
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