言い訳をしない為のアドバイスをお願いします。

まず、主様は、「●円がなくて手が放せないので両替お願いできますか?」と言っています。
なのに、「両替は人に頼まないで自分がやらなきゃだめだよ」と言われたって事は、上司は手が放せなかった事は百も承知で注意してるのにも関わらず、「手が離せなくて」と言い訳してしまっているので、そりゃカチンとくるでしょう。
真っ向から反論してる感じですからね。
言い訳したい気持ちは解りますが、するとしても、まずは謝り、お客様をお待たせしてはいけないと思い焦ってしまいました。とか言った方が良かったのではないでしょうか？
でも、実際には咄嗟のことだし上手くかわすのは難しいと思います。
私なんか、とりあえず謝るのが基本と思ってるので、いいのか？悪いのか？すぐ謝ってしまうんですが、後でよく考えると、え？それ私だけじゃないのになんで私だけ言われるの？と思い腹が立つ事が多々あります。
素直に謝ったからって好かれる訳でもないし、本当に理不尽だと思いながら頑張ってましたが、結局、色々あって辞めましたが辞めてスッキリしました。(笑)