相談です。5年前から今のアパートに住んでいるのですが、半年くらい前に二階に引っ越してきた家族(父、母、息子)がいます。 たまに怒鳴り声、物を投げる音が聞こえて

不動産に言っても無駄だと思います。不動産屋は、契約書も作り自分の会社を守っていますからね。
今の時点では警察も駄目ですね。何かされた被害がないと動いてはくれません。
大声出したりドアノブをガチャガチャした位だと注意で終わってしまいます。
この様な件は、厄介ですね。相手が、何かして来て警察に被害届け出すか、引越しするかしか無いと思います。