客に侮辱されたんですが、訴えるとか出来ますか？ レジでの出来事なんですが、爺さんがレジに来て、 私『ポイントカードお持ちですか？』 客『持ってない！』

厳しい事を言うようですが、高齢者といえども客は客。
チャージだのポイントカードだの説明したところで、
戦前世代の人には、誰も今の御時世にはついていけないのも
無理はありません。主さんになり対応はしていても、
客の削ぐ合わない対応されれば、誰でも怒ります。

多分そのお爺さんは、ただその仕組みが分からないままで
全てポイントだけが付くんだろうと思ったのでは？。
説明しにくい状況にあったのなら、店長に代わってもらえば済む話でした。
しかし、小言・皮肉を言われたからって高齢者の客に対して、逆ギレするのはいけませんよ？。