他人が失敗をやらかして口頭注意では効かない時、「目には目を、歯には歯を」ってやり方、一番効くと個人的には思うんですけど、前にTVか何かで性格の悪いやり口だとか外

クレーム処理をその待たせた人がしていない、最後は上の人がするから、意識が湧かないのかもしれませんね。
客がブチ切れして、泣くほど文句を言い、泣いても許さないような、モンスタークレーマーに当たったら、心根が少しは変わるかもしれないですが。

時間の感覚がわからない、ズレているのかもしれませんね。
指導として、カップラーメンにお湯を注いで15分放置して、その人も一緒の部屋にいてもらって、
（食べない）
そのラーメンの様子を見せるとか。
（食べないで、15分の感覚を見せる意味で）



繰り返し言わないとわからない人は、いつか、自分から辞めてしまうとおもいます。