今どき顧客に電話でしか連絡してこない会社がまだこんなに多いのはどういうわけでしょうか？ SMSがあるんだからそのかけてきてる携帯番号にメールできますよね メ

そりゃメールだと相手が見たかどうかすら分からないから、言質が取れないからだよ。
店側がお客に対して「メール送りましたよね？見てないんですか？」とは言えないしな。
日本は未だにお客様が神様の国だから、相手の許可無しにメールを送り付けるという文化は無いんだよ。

そもそも電話ってのは、昔は家電話しか無かったから、電話＝公的な連絡手段という認識がある訳だ。
それに対してメールなどは、個人のプライベートなものという認識はまだ拭われてない。
だから会社側としても、勝手に個人のプライベートに踏み込む事はやりたがらない。

電話とメールの社会認識の差という話しだな。
効率がどうこうじゃない。
認識と文化の問題だ。