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今どき顧客に電話でしか連絡してこない会社がまだこんなに多いのはどういうわけでしょ…

回答5 + お礼0 HIT数 113 あ+ あ-

匿名さん
20/11/21 20:33(更新日時)

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今どき顧客に電話でしか連絡してこない会社がまだこんなに多いのはどういうわけでしょうか?
SMSがあるんだからそのかけてきてる携帯番号にメールできますよね
メールはきたときすぐ見れなくてもあとで見れるときに見て用件わかるが、着信なんか見ても用件わからん
電話なんかいきなり鳴ったときのたった数十秒に出れなきゃ終わり
かけ直しても違う人が出て何もわからん
名乗ったり説明させられるだけで時間食うし、おまけにそのあと待たされるしで
さくっとメールせーよ、めんどくさいな
こんな非効率的なことをいつまで続けるんでしょうか?

No.3184862 20/11/20 18:53(悩み投稿日時)

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No.1 20/11/20 19:12
匿名さん1 

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同感です。企業との電話連絡って、とてつもなく効率悪いですよね。
こっちも暇じゃないのに時間かかりすぎです。
メール連絡できないのは高齢者の客がマナーにこだわるせいですかね。

No.2 20/11/20 19:49
通りすがりさん2 

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日本は変化を嫌うからですかね?
どんなことでも今までのやり方変えるのに馬鹿みたいに年月かかると思います

私も去年までコルセンで働いてました
おそらく主さんと同じような考えのお客様は結構いました
いつかけても一度も出たことない方は少なくなく
出ても非常にうっとうしそうに「メールしてください」と言ってガチャ切りの方も珍しくありませんでした

私自身も仕事だから言わないだけで、本音はいつもお客様に共感でしたよ
こちらの都合構わず急にかかってくる電話というツールは大嫌いです
本当に電話嫌がる方がこれだけ増えてるのに、なかなかやり方変えないですよね

No.3 20/11/20 21:13
匿名さん3 

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そりゃメールだと相手が見たかどうかすら分からないから、言質が取れないからだよ。
店側がお客に対して「メール送りましたよね?見てないんですか?」とは言えないしな。
日本は未だにお客様が神様の国だから、相手の許可無しにメールを送り付けるという文化は無いんだよ。

そもそも電話ってのは、昔は家電話しか無かったから、電話=公的な連絡手段という認識がある訳だ。
それに対してメールなどは、個人のプライベートなものという認識はまだ拭われてない。
だから会社側としても、勝手に個人のプライベートに踏み込む事はやりたがらない。

電話とメールの社会認識の差という話しだな。
効率がどうこうじゃない。
認識と文化の問題だ。

No.4 20/11/21 20:05
匿名さん4 

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主さんが変えなよ。

No.5 20/11/21 20:33
OLさん5 

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企業からDMメールなんてきてもしっかり見ないよ。そく削除。
もちろん返信なんてしないし。

効果なしだから使わない会社が多いのだと思う。

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