接客やレジで知人や同級生などでお客さまとコミニケーションをしているのに後で待っているお客さまからクレームがあって店長に呼び出されて注意を受けましたがレジでは話を

コンビニのレジでしょうか。質問をしてきたのが知人なら、後ろにお客様が並んでいる時は、知人に待ってもらって、他のお客様のレジをしてから知人の相手をするのが正解だと思います。

うちはお客様窓口で、１、２分で済む用事のお客様も多いけど、下手すると一人のお客様の相手に１時間かかることもあります。来店された順に相手をすると確実にクレームになるので、長くかかるお客様がいる時は、他の店員が隣のレジに誘導したり、２人、３人のお客様の相手を同時進行したり、長いお客様にちょっと待ってもらったり、いろんな手を使います。

それと知人と親し気に話した時は、他のお客様にもわざと親し気な笑顔を向けたり、「すみません、お待たせしました！　お荷物重かったですか？」みたいに一言喋ったりするようにしています。知り合いと差をつけられたと感じさせないためです。

それと喋りながらも作業の手は止めません。喋るのは手続きの待ち時間を感じさせないためで、喋るために時間を使うのは本末転倒です。