毎晩、長電話でイチャイチャしてるバカップルを見るとイライラしてきます。酷いと、三時間近く話してます。グループホームなので、やめてほしいです。

決めつけてはいないですよ。
精神障害だから、その可能性もあるのでは？と言ってるだけです。
責任者なら、職員だろうから、妄想や幻聴に対して否定出来ないので、入居者の方にも対応のしようがないのかもしれません。
毎晩3時間の長電話、電話の相手もまともな人なら多分しないです。だから、幻聴との会話か、そうでなければ電話相手も精神障害か何らかの障害あると思います。

精神障害でも、自分の幻聴を幻聴と分かってる人は、自宅で生活してる人が多いです。幻聴が聞こえてきて辛いと言ってるような人達です。
妄想も幻聴も、真実と思い込んでる人は、手に負えないから、入院やグループホームくらいしか居場所がないのだと思います。