大手飛行機会社

どうぞ

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急病が原因だから仕方ない
客を選ぶ権利を行使できないのだから仕方ない

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ありがとうございます。先に続きを載せます。
バタバタした機内で待たされたこと、終電がない時間に到着すること、その対応に疑問を感じました。
4時間も遅れるならば、他の飛行機に振り替えるなどしてもらいたかったですし、人が亡くなったのを目撃しているのに、その飛行機で出発するなんて…気分が悪かったです。
また私は詳しくは書けませんが、空港からシャトルバスのようなものを利用して帰る予定でした。そのチケットを往復で買っていたのですが、会社には「空港から途中までバスがあるのでそれに乗り、残りはﾀｸｼｰで帰ってください」と言われ、「そのﾁｹｯﾄはﾊﾞｽ会社に直接払い戻し手続きをしに行ってください、手数料は～円です」と言われました。払い戻し手続きをできるようなｼｽﾃﾑにしていないことや、一旦自宅に戻り、また空港まで払い戻し手続きに来なければならないなんて…呆れました。
私は滅多に飛行機に乗りませんが、こんな対応は普通なんでしょうか？言い方は悪いですが、死にかけの人を飛行機に乗せたこと自体疑問です…あのﾊﾞﾀﾊﾞﾀの間に他の飛行機を用意し、出国するなどはできないのでしょうか？電車のように代行ﾊﾞｽ等を期待できないのでしょうか…

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＞しにかけ

これに関してですが、素人目にも解るくらい具合の悪い人は、飛行機に乗せちゃダメです。
お断りしなきゃいけないのです。



それ以外は、２さんに同意です。

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ありがとうございます。
確かに客は選べませんね…でも「急病人」ではなく、申し訳ないですが、死にかけの人でした。元々持病はあるけれども…という感じではありませんでした。
搭乗直前に、医者の診察を受け、許可をもらわなければ乗れない、医療専門者の付き添いがなければ乗れないなどの規則を設けたりはできないのでしょうか。
亡くなった方には本当に申し訳ないですが、楽しい旅行の最後の最後を潰されて余計なお金もかかり、かなり消沈しました…次の日の予定も無茶苦茶になりました…飛行機に乗り慣れていないので、電車等の感覚で考えてしまうのですが、飛行機で特に国際線となると、搭乗手続き等がややこしくなったりして振り替え便等は難しいのでしょうか。
電車なら事故で大幅に遅れるなどなった時、ﾁｹｯﾄの払い戻しをしてくれますし、代行ﾊﾞｽを出したり、他の交通機関にに連携をとってくれますが…飛行機は終電ありません、仕方ないです、で終わりなんですか？

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>> 4 ＞しにかけ これに関してですが、素人目にも解るくらい具合の悪い人は、飛行機に乗せちゃダメです。 お断りしなきゃいけないのです。 それ… ありがとうございます。
私が飛行機に乗った時、頭にタオルを乗せ、隣の人が抱き抱え、さすってあげていました。スチュワーデスさんが「大丈夫ですか？降りるなら今ですが…」と何度か声をかけていました。
飛行機に乗って数十分で意識が無くなるなんて、乗る前に危ないことぐらいわかったんじゃないかと思うんです。
エコノミーの客が苦情なんて言っても無視されるんでしょうが納得できないことだらけです…

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主さん、腹立ちは分かるんですが…
『死にかけ』
は、酷い言い方ですよ。

誰も人の死は予見できませんし、死相が出ていますから搭乗しないで下さいとも言えません。
あなたの旅行が不愉快な終わり方となってしまったことは気の毒に思いますが…

もし、仕事などに遅れて支障が出た場合、航空会社や鉄道会社は証明書などを発行してくれますから、職場に申し開きができます。
ただ疲労困憊し、気分的に不愉快な思いをした…というところまでは全ての公共機関の保証・謝罪の範疇ではないと思います。

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どうにも出来ないことだけど、主さんのやりきれない気持ちわかります

誰だってトラブルに遭遇したくないです

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ええーっそんなことが 事前も事後も対応良くないんですね。
見直しや改善が必要だと思います。

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>> 7 主さん、腹立ちは分かるんですが… 『死にかけ』 は、酷い言い方ですよ。 誰も人の死は予見できませんし、死相が出ていますから搭乗しな… ありがとうございます。
死にかけ
は酷い言い方で申し訳ないのですが、死にかけとしか言いようがないほどの方でした。たぶん搭乗時から意識が薄かったと思います。隣の人が話しかけてても返事がないようでしたし…
不愉快な思いをしたことにも腹は立ちましたが、そのことに関してはエコノミーだし、何よりスチュワーデスさんたちが懸命に心臓マッサージしたりしてるのを見ていたので何も言えませんでした。スチュワーデスさんも泣いていて…。
ただ、4時間も待つなら、代わりの飛行機を用意するなり、違う便に振り替えるなりできなかったのかと疑問に思うんです。あと、何であの方が亡くなるまで飛行機の中でのﾊﾞﾀﾊﾞﾀを見ていないといけなかったのか…トラブルの内容よりもあの航空会社の対応が不愉快でした。

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>> 8 どうにも出来ないことだけど、主さんのやりきれない気持ちわかります 誰だってトラブルに遭遇したくないです ありがとうございます。
そうですよね…航空会社は丁寧に謝ってくれましたし、電車等の時間も各々に調べてはくれましたが、マニュアル通りというだけで、「終電はないのでﾀｸｼｰで帰って下さい、お金はこちらの責任ではないので負担できません」で終わりなのにはびっくりしました。
飛行機に乗っていたのは20～30人ほどだったので、振り替え等できたのではないかと思います。
遺族の方には悪いですが、迷惑極まりなかったです…。

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>> 9 ええーっそんなことが 事前も事後も対応良くないんですね。 見直しや改善が必要だと思います。 ありがとうございます。
やっぱり対応悪いですよね…スタッフの皆さんは一生懸命やって下さっていてたのですが、マニュアル通りで…。
トラブルの内容が内容なので強く言えませんでしたが、改善点が幾つかあるように思いました。
エコノミーの客が苦情言っても相手にしてもらえないかもしれませんが少し言ってみたいです。

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あまり知られてはいませんが飛行機は電車やバスとは違い基本的には振替は出来ません。同じ機材で予備機があればよいのですが同じ機材がなければ別のパイロットも必要になってきます。全ての便にそのような想定をしていたら最低でも運行する飛行機の倍の数の飛行機が必要になるのは解りますよね？パイロットの資格は車の免許と違い機材事の資格となっており、資格を二機種分取ったからといって同時期に別の機材を操縦することは許されません。いわゆるB747のパイロットはB777やA330などを操縦してはいけないのです。

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あと、飛行機は完全な乗り物ではないと思うしかないと思います。特に国際線は時間が数時間くるうことはよくある話でその他にも成田着のはずが天候などの都合で関空や福岡しか降りられないってこともありえます。

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横レスになっちゃいますが…
「飛行機は時間が狂うもの」とのコメント、
それは違うんじゃないかと。

天候や本当の急病人なら主さんも諦めたと思います。
今回は「明らかに乗せたらヤバそう」な人を乗せた結果、「案の定」な事態になったことに対する企業側の不手際に関しての憤りですよね？
飛行機なんて超長距離広範囲移動の交通機関、誰でも乗せて良い物ではない筈です。
健常者だって離陸＆着陸時に気分悪くなったりするのに…



それはそうと、自分も含め、どなたか専門家からのコメントは入らないものでしょうか…
今の所お咎めなし、ということは、「しにかけ」の人も飛行機乗せて良い、ってことですよね。
搭乗員のマニュアルには「お断り」乃至は「遠慮頂く」旨、記載あった筈なのですが…

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でもその飛行機会社の人達だって『大丈夫』と言われれば搭乗を断るのもなかなか難しいんじゃないかな❓

主さんや他に乗っていた人はそりゃ気分悪いだろうけど飛行機会社のスタッフなんてもっと嫌な気分なんじゃない❓振替やらなんとかできるならとっくにしてるだろうし…
私も主さんの立場だったら当然嫌な気持ちにはなるだろうけど…仕方ないよね

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私もそう思います。いわゆる厄介な客に対して周りの客は気分や感情だけで物言いますが従業員となればそんな訳にはいきません。亡くなってしまったのはあくまで結果であって少しでも息があれば生きた人間なので｢死を早めることになりますのでお断りします｣なんて言えるわけありませんしね。ちなみに乗る前から死んでいれば死体は持ち込み禁止なので断れますけどね。

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