新入社員です。電話応対が本当に苦手です。

復唱します、なんて言わなくても
「ご注文の（お取引の）確認です。まるまる何ケース○○何ケース以上ですね。では注文内容をファックスいたしますのでご確認ください、○○が（自分の名前）承りました、ありがとうございました」
とかでいいんじゃないですか。
聞きとれない時は「もうしわけございませんお電話が遠いようです、もう一度お願いいたします。」
あとは慣れ。
失礼なものいいだけ気をつければ落ち着いてやれば大丈夫。
焦るとロクなことにならないしその場だけ乗りきっても後でまた怒られる事態になるので一時怒られてもちゃんと聞く。
電話出た時の「いつもお世話になっております」も忘れないでね。

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言わなくてはいけないフレーズってあると思いますが
それはメモして手元に置いてますか？

読み上げるだけなら簡単ですしそこに気を使わなくていいので
後はお客様のお話に集中出来ると思います。

まだ始めて間もないんだから仕方ありませんよ！

大丈夫、一週間もすれば慣れます！

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電話が聞き取れないのすごくわかります😅 私も入社したばかりの頃は全然聞き取れなかっです💧
でも何度も電話を受けているとそのうち聞き取れるようになるんですよ💡
慣れるまでは辛いですが、落ち込まずに頑張って下さいね😄

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慣れないと大変ですよね😭全然違うように聞こえたり。私はとにかく出まくりました😁皆さんではないですが、新しい子？頑張ってね、なんて言ってくれる人もいてがんばれました。
顧客名簿のようなもの在りますよね、暇があれば見ておいて顧客名を覚えておくといいですよ。

頑張れ😉

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本当に慣れだと思いますよ!

相手がどんなに焦っていても聞かなきゃいけないことは、復唱して確実に聞きながら、走り書きでいいのでメモを。
こちらが、落ち着いて話せば相手も落ち着きます。
誠意を込めて、接すれば相手にも伝わりますから、用件を確実に把握することが大事なので、遠慮せずきちんと聞きましょ。

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4番さんが言うように、顧客でだいたいかかってくる相手が決まっているなら、顧客名簿とかで先ずは顧客の名前覚える。
頭に名前が入ってないのと入ってるのとでは、随分聞き取る際に差が出ると思います。
それと扱ってる商品名は覚えましたか？
飲料系では品数、種類が多いかもしれませんが、カテゴリー別にだいたい頭に入って入れば、それも要領で聞き別けられると思いますよ。
例えばコーヒーなら商品名言われたら次に来るのは無糖か微糖か？とか、次に言われる、確認する項目は決まってるかと思います。
そういった事に慣れれば、随分聞きとり易くなるかと思います。

そのうちにここはいつも何曜日の何時頃注文があり、この飲料系の注文が多い…なんて事もわかってきたりします。ここの得意先はいつも急ぎって言われる…とか😆

苦手意識持つより、数打ち当たる!で数をこなした方が慣れが早いですよ。

後、始めはゆっくり話してみて下さい。
相手と同じペース、早口で返すと「あぁ、わかる娘なんだな」と相手も一気に話します。こちらがゆっくり話せば「慣れない娘かな？」と思って相手もゆっくり話してくれますよ。
焦らず、ゆっくり。

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慣ますすよ！
でも懐かしいです。自分も新人の頃は一日100回位とってました。
きっと大丈夫ですよ、がんばってください！！

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怖がらないで。取りあえず数こなしてるうちに聞き取れるようになります。それから電話は顔が見えませんから、１オクターブ高い声でね。私なんぞは七色の声を持つ女と云われてます～♪

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転職組みで電話に慣れていても、新しい職場の電話って慣れるまで何度も聞き返します💦💦

やっぱり人それぞれクセがあるんです💦


先輩方が言うように、慣れるしかないんですよね😥

私も一時期電話恐怖症になりましたが、年齢を重ねたせいか平気になってきました😊


主さんも頑張って下さいね☺

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電話だけは慣れです。
取らないといつまでも上手くいかない。
大抵かかってくる業者や顧客は決まってるからそのうち聞き取れるようになります。
最初の１ヶ月は聞き間違えても聞き返しても仕方ない。
怒られてもいいんです。
とにかくびびらずに沢山取って下さい。
絶対に大丈夫です。
めげずにとってれば１ヶ月後には今悩んでた事が嘘みたいになります。
頑張れ！

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一括のお礼で本当に申し訳ありません。皆さんレスありがとうございます。

やっぱり数をこなすしか
ないのですね…
今は本当に辛くて
今日も一日中
「やめたいやめたい」
と思っていましたが、
もう少し頑張ってみます。

皆さんは大体何ヶ月くらいで
仕事に慣れることが
できましたか？

まだ一週間程しか通っていないのに、もう容量オーバーでパンクしそうです。


よろしければ引き続きレスお願いします。

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仕事のなれなんて人それぞれ最低３ヶ月はかかるんじゃない？
一通りの流れがわかるのなんて一年かからないとわからないですよ。
だから一年目は新人なんです。
ただ教えられた事はメモをとり復習し、同じ事をなるべく聞かないように努力する。
あとは間違えた事、怒られた事を走り書きでもメモしておいて一冊のノートにまとめ、出勤前に見返すと同じミスはしにくくなるのでお勧めです。
一週間で出来たら先輩達の立場もないです。
あまり悩まず一年は踏ん張って下さい。
一年目は皆さん主さんと同じように辛いし、頭がパンク状態です。
辞めないで頑張って下さいね。

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半年くらいですかね。
でも職場によります。
私の部署は１年以上かかりますし。。


仕事の事を先輩にたくさん聞けるのって今しかないし、失敗しなきゃ成長しないので今とにかく頑張る事。
お金を稼ぐってこういう事かぁって実感してください😄

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聞き取れなければ皆さんが言う様に、丁寧に聞き直すといいと思います。
それから顧客が大体決まっているならメモ帳に、名前を書いて顧客名を覚えるといいかも知れません。
私は聞いた事をメモに書いて、帰宅後メモを確認し仕事を覚えました。
電話対応は慣れれば話し方で、どこの会社の人か分かる様になると思いますよ。実践をつむしかないと思います。
私も今の職場に未経験で入り、最初は分からない事だらけでつらかったから気持ち分かります😢
私も最初の1～2ヶ月はミスが多く仕事もできないし、辞めたいと思いました💦
でも3ヶ月位で少しづつ慣れ、1年後にはあの時辞めなくて良かったと思いました。
主さんもまずは3ヶ月は頑張ってみませんか❓
最初から出来る人はいませんよ。応援しています😃

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電話の応対自体は慣れるまでは相当時間かかりますよ。
生身の人と話すのですから。
仕事は慣れるまでに半年ぐらい、一通り指示なしで出来るようになるまでに3年はかかります。
だから中途の雇用条件に社会人経験3年以上とかがあるんです（職安行くようなことにでもならない限りこの雇用条件を見る機会はないと思いますが）。
働いてそれを実感できた人ならわかります。
個人差はありますけどね。
途中で辞めると大事なことに気が付けないまま次の職場でも繰り返すので、自分なりに悩んで揉まれて怒られて身につけていくしかない事なので大変だと思うけど頑張ってね。

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私は新卒時代は株式会社○○、新人△△です。

と言ってました。

１カ月は使いましたよ。


段々聞き取れるようになりますので頑張って！

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早口で聞き取れ無いときはわざとゆっくり応対すると相手も釣られてゆっくりになる
電話の横に常にメモ、ペン置いておく
後は本屋に社会人のマナー的な本で勉強ですな

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以前働いていた卸業の電話応対には私も苦労しました～。最初は相手がメーカーなのか消費者なのか分からないし、誰に電話を回せば良いのか分からずお客様を待たせたり…話が聞き取れなくてお客様に怒られたりと散々な目に遭いました(泣)

ちょっとした電話恐怖症になりました。

基本としては、相手の名前と連絡先は絶対に聞く。誰にどんな用件でかけてきたのか…電話相手は待たせない。時間がかかるならこっちからかけ直す。聞きたい事など自分なりに分かりやすく自分専用のメモ帳を作るなど、徐々に自分がやりやすい方法を見つけて下さい。

ちなみに、私が一番苦労したのは相手の方言が強過ぎて英語かと思い英語は話せ無いと叫んでしまいました(笑)

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