コールセンター

上司は、「効率だけを考えて客の話しをきちんと聞かず、電話を早く切りなさい」とは言ってないと思いますよ。

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そうですよね　上司のおっしゃる事も分かります
　
no１様は　経験者なのでしょうか？

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いくつかコールセンター経験ありますが、どこでも処理時間は評価の対象になっていました。
ただ、処理時間がどれだけ早くても、お客様のスピードに合わさず一方的に話したり、必要な事項が説明できていなかったりすれば、大幅な減点対象でした。
私がどちらかといえばそのタイプで「処理時間が早いのは◎ですが、もう少しお客様に合わせた対応を」と注意されていましたよ。

お客様によっては長時間かかることも仕方ないと思います。
ただ注意を受けるのであれば、今回のクレーム対応だけではなく普段から時間がかかりすぎているのではないでしょうか？

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コールセンターの
管理職をしています😃


主さんの志は全く間違っていないと思いますよ😃😃


クレーム対応に
オペレーターさんが
３０分以上対応している場合


そのグループの社員なり役職者が別席から傍聴し、サポートに回るべきです。


タイミングを見計らって、男性社員より転送の指示をします。


会社はオペレーターさんに

自分達に代わり
『謝罪して頂いている』のだという事を

決して忘れてはいけないと思います。


私の職場の社長は

クレーム対応は、
【経験を積み重ねるのみ】

【そのうち、コツが掴めるから😃】


と言ってます。



しかし、転送を受けた役職者の対応には


非常に厳しいチェックが入ります(笑)


ストレスは溜まりますが、
ご立腹だったお客様から最後に｢ありがとう｣という御言葉を頂くと至福の喜びが湧きますね^^


オペレーターの仕事が お好きなら
そんな日が主さんにも必ず訪れる気がしますよ☆☆☆

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>> 3 いくつかコールセンター経験ありますが、どこでも処理時間は評価の対象になっていました。 ただ、処理時間がどれだけ早くても、お客様のスピードに… no.2様　回答ありがとうございます。
そうなんですよね　お客様の話すペースに合わす・分かりやすい説明・かつ会話時間・処理時間・・　難しいですよね。
クレーム以外の問い合わせについては　特に時間がさほど掛からないです。
できればクレームは取りたくないですね　選べないですから　
運によっては取っても取っても　クレームばかり（涙）　

主さんの経験されたコールセンターでも評価対象なのですね　参考になりました。

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>> 4 コールセンターの 管理職をしています😃 主さんの志は全く間違っていないと思いますよ😃😃 クレーム対応に オペレーターさんが ３０分以… no3様　回答ありがとうございます。
励ましのお言葉　元気になりました。
お客様の「ありがとう」その一言で救われますね

長時間掛かった時　休日でコールが多くSVさんも電話対応で追われ　私がこんなに時間が掛かってる事に誰も気づかなかったです（涙）　　
後からデーターで分かったらしいです。

主さんの会社は凄くOPの立場を大切にしてますね。
サポート体制もきちんとされておりますし。
「自分達の代わりに　謝罪して頂いてる・・」　すばらしいですね。
上司から一度も聞いた事はありません

いつかは報われる日が来る事を期待し　頑張ります。

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御丁寧に返レス下さり 嬉しかったです☺

ﾋｿﾋｿ💦主さん ｱﾉﾈ

恐縮ですが💦💦


スレを立てた方を
主さんというんだよ✨


お礼レスは
1ｻﾝ､2ｻﾝ､3ｻﾝと呼んで下されば☺👌



失礼いたしました😃😃

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>> 7 あっやってしまいました。　いつも回答側でしたのでつい・・・

今日もクレーマーから　怒鳴り散らかしてる電話がありましたが　吹っ切れて対応できました。ありがとうございました。

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うふ！主さん 可愛い❤


それは えがっだえがっだ😃


ガンバレ～～✨✨✨

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何度も失礼(_ _)


主さん


ハンネ↑出しましたのでお悩み内で私を見つけたら気軽に

お声掛け下さいまし😃😃

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>> 10 ハンドありがとうございます‼。
ぜひ　見かけましたら回答させて頂きます。

私もハンド教えたいのですが　
会社から　SNSの利用がうるさくって
仕事に関係ある内容は　チェックされてまして・・。今回は内容によりごめんなさい😿

通行人ですが　また宜しくお願いします。🙋

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りょ～か～い(^_^)v


実は💧私 めったに
レスしないんです。


ご縁がありますように～～✨🍀✨

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