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クレーム？クレーマー？
わたしは服屋でバイトしています。
先日、本社にクレームが入りました。
内容は、
先週○○店で服を買ったが、やっぱり返品したい。値札は取ってしまったが、一度も着ていない。
問い合わせたくて、何度も○○店に電話したが繋がらない。
腹が立ったのでもう買いたくない。
と、商品とレシートが本社に届いたそうです。。
これって、クレーマーですか？
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一見クレーマーのように見えます。
ですが店がどんなに忙しくても
電話には必ずでたほうがいいと思います。
お客としては電話にでてくれないことで普通に話すつもりが
怒りでクレーマー化してしまいます。🙆
店が悪い。
電話がつながれば本社に送り込むこともなかった。
電話がちゃんとつながり、内容によっては返品し出来ない場合は返品できない理由をきちんと話して対処すれば問題なかったし、それが一般的な流れ。
なぜなんども店にかけたのに誰も出ないのか。
そこのほうが問題だと思う。
買ったけど返品したい、だけど値札やタグは切ってしまった。どうすればよいか。といった問い合わせはレギュラー的な問い合わせであるためクレーマーではない。
本社に送り込むまでに追い込んだのは店側。
よって今回の不手際は店側にあると思われます。
ん… クレーマーかどうかは断定しかねますが、そのお客さんがお店に電話したとしても、一、二度程度じゃないですか❓
その客が本社の住所が分かるなら、本社に電話するなりしてお店と連絡を取る手段はあったはずです。
タグも破棄して、返品を受け付けない可能性が高いと思ったから、『店が電話に出ない』といった理由をこじつけ、本社に送りつけたのでしょう。
とりあえず、店も主さんも悪くないと思います。
主さんが、お客様が服を購入した店舗の従業員であるにしろ、ないにしろ、店が悪い＝社員、従業員が悪い、という事に変わりはありませんよ。
なので、店は悪いが私(主さん)は悪くないというのは間違いです。
何故ならば、対応に問題があり、それは指摘を受けた店舗のみならず、会社全体の問題だからです。
店は悪いが私は悪くない。
主さんはそう仰ってましたが、その対応の悪い会社に勤めてるわけですから、主さんの評価も決して《良い》とはなりません。
また、商品を本社に送り返したお客様に関しては、クレーマーではないですよ。
電話をしたが出なかった。
だから本社に苦情と共に返品をしただけの話し。
８番さんと同じく。
タグ取ってしまって、一度も着てないと言われても、ショップ(洋服屋)では返品出来ないから(タグがないのが問題)、本社に『☎しても出ない』と言う口実で、送ったんでしょ‼普通のショップなら、３回かければ必ず出ますよね。10回かけても出ないショップなんてないでしょ☎？
絶対、その本社とやらに送り返した人、他の店でも同じ手口やってます。
私は、クリーニング店の社員ですが、問題起こす人は決まってるので(まさに、その送り返した人状態)地域のクリーニング店でも、[要チェック人物]は出入り禁止です。
8、12
私、ショップに10回以上電話したことありますが、出ませんでしたよ。
後日ショップに行ったら、目の前で鳴ってる電話を、4人の店員は放置でした。
レシート持って返品に行った時で、かなり
不愉快だったので、何故電話に出ないのか尋ねました。
音で外線と内線を聞き分けて、外線(直通)はいちいち対応していたらキリがないし、返品とか、きちんと確認して買えば有り得ない話し。
返品より返金処理が面倒臭いから。
そう言われました。
腹が立ち、店長に話した上で本社に連絡したところ、本社で返品対応してもらいました。
8さんや12さんの仰る事もわかりますが、もしそうだとしても、行きたくなくなるような対応をするショップにも問題はあるし、ショップに連絡もせずいきなり本社に商品を送り付けるくらいですから、可能性としては、私は無いと思います。
客にそんな行動をとらせる程、店の対応そのものに問題があると思うし、そんな事をするくらいなら、客が始めからそのお店を利用する事自体が有り得ないと思うので。
なんにしろ、店や店員に問題があるのは間違いないと思いますよ。
本社に送っちゃって 返金はどうしたらいいんだろう？金はいらねーよ！ってこと？
電話が繋がらないなら来店したらいいのに。自分都合で不良品じゃないんだから ダメもとで店に来るくらいしてもいいんじゃない？
うちは回線が四本あるけど、全部ふさがってることあるよ⤵
横すみません
１２さん、私もクリーニング屋です😄
クレーマーは出入禁止ってホントですか!?
うちの店ではお客様を
出入禁止なんてできませんよ💦💦
来たら帰ってもらうんですか!?
要注意人物（クレーマー）はたしかに何人もいます。が、レジに『クレーマー』とか』『要注意』『すぐキレる人』とか店員にだけわかるように入れておくくらいですよ💦
タグ取った時点で返品出来ないのは社会の常識でしょう！
それを解っていながら電話に出ないとか言い訳にして、意味解りません。
そんなのただのクレーマーです。
電話繋がって話せても、返品不可だと言われるのが落ち。
電話云々な問題ではなく、タグ付いているか取ってしまったか。
本当に電話したかも疑問ですよ。その方は。
嫌ですね（苦笑）
そーいうクレーマー！
監視カメラあるなら、その客の静止画をプリントして、出入り禁止要注意人物にしておくべきです！
タグ取っても返品出来るのはあくまで、仕方なく、お客さんの要望をサービスで対応しているだけであって、客側の常識、マナーとは別物でしょう？
あと返品出来るようなランクのお店だったかだと思いますけど？
ちゃんとしたお店なら、そんな非常識なことして返品希望されても、丁重にお断りされるのが普通ですよ？
主さんはその程度のランクのゆる～いお店でしか働いたことないから、どんなお店でもタグ取っても返品可能と勘違いされているのでしょうね（苦笑）
そんな勘違いでクレーマーって、恥ずかしいですよ？
25
常識知らずはあなたですよ(笑)
スレきちんと読んでますか？
《商品とレシート》ってあるでしょ
ねふだやタグなんか切り離したって、レシートがあれば返品は出来ます。
仕方無いから応じるとかではなく、基本中の基本です。
レシートには店名や購入日時、レジ担当者の他に商品情報が盛りだくさんです。
バーコードナンバーを機械に打ち込めば、レシートとの情報確認が簡単に出来ます。
タグがなくても、間違いなく、その商品をそのお店で買ったという、証拠なんですよ。
逆に、レシートが無くタグだけでは応じません。
事前に万引きした物を持ち込んだ可能性があるからです。
重要なのはタグではなくレシートです。
もちろん、商品自体もね。
7さんへ。
お店によりますが、要注意人物は監視カメラから特定の人物をプリントして、事務所等に貼り出されたりしてます。
でも、スレ内容の様なたかだか、一度のクレーマーに対してなら、やるはずないですが、、、。
お礼みたら、どうやら主さん本人がクレーマーだったみたいですが、正直、返品してほしければ、お店に行けば済むことをわざわざ、電話に出ないからと（何故電話対応出来なかったかは疑問ですが）本社に品物送り付けちゃうあたりは、クレーマーと言われても、そうとられても仕方ないんじゃないの？と、、、
お店により事実であろうと、たかだかクレーマーで写真貼り出しとか、監視カメラとかは書きすぎかも知れませんね（笑）
横スレ失礼しました。
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