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一回履いた靴下に穴が開きそう(開いてはいない)。不備があったかも不明。 電話で…
一回履いた靴下に穴が開きそう(開いてはいない)。不備があったかも不明。
電話で店に問い合わせ。
この場合、店の対応として当たり前なのはどれですか?
1、返品交換に応じる(来店してもらい商品を確認する)
2、家に伺う
3、送る(送ってもらう)
ちなみに私は1の対応をしたのですが、2の対応が当たり前だと怒られました。当たり前とはなんなのですか?
私にはわからなくなりました。
17/07/12 01:16 追記
最近店のマニュアルもよくわからない。
結局店ではこのような場合の対応マニュアルは家にお伺いするのを前提にお客さまの提案に合わせる。というものでした。だがそんなことはマニュアルに書いてない!やり過ぎだと思うこの頃。
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この前デパートで旦那のパンツ18000円だったかな
一度履いただけで内腿のとこの縫い目が取れほころびが…
電話すると外商さんにと言う事でしたが
外商さんは忙しいみたいでそれにうちは田舎で遠方…
着払いで郵送しました。
お直しして配送でした。
言うか言わないか迷いましたが自分で直せないし有料でもいいかと思い電話しましたが無料で直して頂きました。
靴下一つで家までこいなんてクレーマぽいですね。
基本的に未使用なら対応して貰えるけど、1度履いちゃったら対応不可の場合が一般的じゃないの!?
そもそも履き方から爪の長さや、歩いたか走ったか、そもそも最初から薄手の生地か厚手の生地か。。そりゃ状況次第ですぐにダメになったりしますよ。
明らかに指の所だけ生地か薄かったりしたら不良だろうけど…
明確に相手の落ち度とわかっているならまだしも、
穴が開きそうって、引っ張り過ぎたんじゃないの?って疑惑もあるし、
原因を調査する前に、全力で謝るようなことはしないよ。
中に画びょうが入ってて怪我をした、とかならまだしも。
この程度で2だって怒った人は、クレーマー気質だと思う。
たった数百円で家まで来いとか、言ってて恥ずかしくないのかな。
1か3が妥当だと思う。
2だったケースは、買った揚げ物が、中がシャリって音するくらい凍ってて、
これレンチンすれば食べれる?って連絡した時は、
ご自宅まで新しい物をお届けします!って全力で謝られた。
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