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一回履いた靴下に穴が開きそう(開いてはいない)。不備があったかも不明。電話で…

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なお（ ♀ xYgQCd ）
17/07/12 10:37(更新日時)

一回履いた靴下に穴が開きそう(開いてはいない)。不備があったかも不明。
電話で店に問い合わせ。
この場合、店の対応として当たり前なのはどれですか？
１、返品交換に応じる(来店してもらい商品を確認する)
２、家に伺う
３、送る(送ってもらう)

ちなみに私は１の対応をしたのですが、２の対応が当たり前だと怒られました。当たり前とはなんなのですか？
私にはわからなくなりました。

17/07/12 01:16 追記
最近店のマニュアルもよくわからない。
結局店ではこのような場合の対応マニュアルは家にお伺いするのを前提にお客さまの提案に合わせる。というものでした。だがそんなことはマニュアルに書いてない！やり過ぎだと思うこの頃。