美容部員です。接客について悩んでいます。 長くなりますが、読んでいただけるとう…
美容部員です。接客について悩んでいます。
長くなりますが、読んでいただけるとうれしいです。
先日、お客様が怒って帰られました。
接客の中にフェイシャルトリートメントがあるのですが、お客様にフェイシャルトリートメントを実施している際に、別のお客様が来店されました。フェイシャルトリートメントが終わるのをお待ちいただき、その方の接客に入りました。その方を接客しているときに、また別の方が来られ、接客が重なってしまいました。少しお待ちいただけますか？と聞くと、お急ぎのとこと。ファンデーションをお探しで、お決まりだったら渡すだけさせていただくことを伝えると色を見て欲しいとのこと、お急ぎということなのでフェイスラインにファンデのみつけて色を見ますねと伝え、フェイスラインに2色を少し乗せて色を見ていました。カウンターでは接客中だったお客様がご好意で待ってくださってます。
そうすると、下地もなにもつけずにファンデーションだけつけられたのは初めて。ファンデが浮いてわからない。今日はもういいといって謝る間も無く、怒って帰られました。先にご来店された方が好意で待っていただいていたので、これ以上どう対応すればよかったのか考えてもわからず、悩んでいたので質問しました😥
私はどう対応するべきだったのでしょうか…
接客業が恐怖です。
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他の美容部員は居なかったの？
急いでるとは言え、下地まで付けて案内すると待ってくれている方に悪いですよね。
ファンデーションを買いに来た人が非常識だとおもうね。
仕方なかったと思いますよ。
急いで欲しいなら、すいてる店に行けばいい。
きっと、そのお客様は待てない人だったのです
最初にできない状況を説明するべきだったと思うわ
自分がお客だったら
また今度にしようと諦めると思う
やってしまった事はを引きずるのはいけない
どうすればもっと良い接客ができるかを勉強すれば良いです
そんな日もあるわ
下地？塗られた事ないしそこまで要求しないし、先を譲って下さったお客様も居るわけだし、大人気ないですな。
怖くない、怖くない。
クレームも接客業の一環。
人を相手にしているのだから。
強くあれ。
次に繋げましょう。
重なったときはー困るね私もちょい前に某百貨店の某化粧品で、接客してなしたノルマといゆかー、一月いくらって達成金あるからねー分かるよ、でも、伺ってからされたらよかったんでは、☹️でも、あるんだよねーそんな日遅番はぎりに、来る日とに注意
正しい選択だったと思います。
お客様はお店を選ぶ様に、お店もお客様を選びましょう。
その様な自分本位でしか物事を考えられない質の低いお客様は必要なく、こちらがお客様を選ぶ事により、より質の良いお客様が集まると思うので、怖がる必要も、嫌になる必要もありません。
素晴らしい接客をされていると思います。
これからもお客様に夢を与え続けてください。
我儘なお客さんです
待つのが 嫌いだから急いでるって
言ってるんです
急いでるのに 下地つけてとか
おかしいし
接客見ていれば その人の為に
待って頂いてる人を見てるのに
自分優先なんて 何様？
私も そう言う経験ありますが
自分の都合で 急い出ると言って
色々 要求してくるなら 急いでないじゃ
ん って思いますが
過ぎたあとでしか言えないことかもしれませんが、下地を塗ってファンデーション塗って欲しかったんですかね？
先にお待ちのお客様がいらしゃいますので軽く下地塗りフェイスライン1部になりますがよろしいでしょうか？
と下地を塗って欲しかったのかな？
何も怒ることはないとはないと思いますが、お客様も要望が違がうのなら、要望を伝えて試したいとそこで言ってほしいですよね。
1人の接客が長い商売はお客様が重なると神経つかいますね
私もそのお客様ではないのでどういう形が満足いくか私にもわかりませんが、
化粧下地も色を試す部分だけというわけにはいかないんでしょうか？
施行する前にお待ちのお客様いらしゃいますので顔1部分になりますがと聞きき、下地はお付けしますか？
あと他になす術がないですよね。
今回の事過ぎたあとでしか思いつかないので次そういう場面に出くわしたらの話ですが
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