閲覧注意 愚痴です。 あるショッピングモール1階にあるカフェで働いて…

主さんの気持ちはわかりますが、やはりそういうお客対策としても、やりすぎレベルの対策はしておいたほうがいい。

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確かに書いてないとわかりづらいから書くべきだとは思いますよ

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入り口に注意書きをしていないのが問題では？？
ペットが一緒に入れるエリアがあるなら尚更、注意書きが必要だと思います。

私も接客業をしていますが、どんなケースでもお客様に注意をするときは
「お客様、大変申し訳ございませんが…」と下手から始めます。

色んな人がいますからね。

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お客さんからしたら
どこが大丈夫で
どこがダメか
なんて知りませんけど…。

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主さんのお店だけ対象外なら、やはり注意書が無い方が問題です。
確かにお客さんもイチイチ反論して面倒臭いですが、
何度も注意する主さんもしつこかったかも。
はい、すいません。で終わらせることが出来たかも知れないのに。

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「申し訳ございません。」の一言がどこにも無い。
確かに規則だから客側が守らなきゃいけないけど、上記の一言が有るか無いかでかなり印象が違う。
正しいから、押し通して良いと言うのは傲慢。

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>> 1 主さんの気持ちはわかりますが、やはりそういうお客対策としても、やりすぎレベルの対策はしておいたほうがいい。 1人がそう思うということは2、30人はそう思ってるかもしれませんからね

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>> 2 確かに書いてないとわかりづらいから書くべきだとは思いますよ 今回はテイクアウトだったから良いもののイートインのお客様だったら無駄な時間取らせちゃいますからね

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>> 3 入り口に注意書きをしていないのが問題では？？ ペットが一緒に入れるエリアがあるなら尚更、注意書きが必要だと思います。 私も接客業をし… 下手に出る気持ちが足りなかったということですね。
上から言われたと感じたんでしょうか。
お客様が怒ってた原因わかってスッキリしました。
ありがとうございました。

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>> 4 お客さんからしたら どこが大丈夫で どこがダメか なんて知りませんけど…。 ぃや、それはそうですが。
私は今それを論点にしている訳ではなくて...

知らなくてそのまま入って来ちゃったお客様を咎めてる訳じゃないんです。

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>> 5 主さんのお店だけ対象外なら、やはり注意書が無い方が問題です。 確かにお客さんもイチイチ反論して面倒臭いですが、 何度も注意する主さんもしつこ… しつこさが原因だったのですね。
わかってスッキリしました。
ありがとうございます。
確かに最後の一言は言わなくても良かったかもしれません。

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言われなくてもわかること。
常識のないお客様でしたね。

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>> 6 「申し訳ございません。」の一言がどこにも無い。 確かに規則だから客側が守らなきゃいけないけど、上記の一言が有るか無いかでかなり印象が違う。… 謝罪の言葉がなかったから悪い印象を与えてしまったのですね。
原因わかってスッキリしました。
ありがとうございます。

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これは充分想定される
トラブルかと思われます。
注意書きがあってもなくても
「お客様〜誠に申し訳ございません」
と深々と謝罪挨拶から入らないと
危険ですね。
客は店員の態度と表情を
一瞬で感じ取ります。
客側に落ち度があると言う印象を
強めてはいけません。
腰の低い丁寧かつ
毅然たる対応があれば
ある程度のトラブルは
回避可能かと思われます。

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>> 12 言われなくてもわかること。 常識のないお客様でしたね。 ペットOKフロアとは入り口が違うし店の業態を考えればわかりそうですが館内放送で「1階はペットと一緒に楽しめる...」と言っているので間違っちゃう人も稀にいるみたいですね。

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>> 14 これは充分想定される トラブルかと思われます。 注意書きがあってもなくても 「お客様〜誠に申し訳ございません」 と深々と謝罪挨拶から… はぁ💧
めんどくさいですね 笑

教えて頂きありがとうございます
トラブルを起こさないため、お客様に恥をかかせないため実施しないとですね

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