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本日お洋服を5着購入されたお客様に１着入れ忘れてしまいました。 レジでお会計を…
本日お洋服を5着購入されたお客様に１着入れ忘れてしまいました。
レジでお会計をする時点で忘れていたのでお代は頂いていないのですが、気に入って頂いている様子だったので、すぐに顧客情報からお出かけをしましたが留守電でした。
レジでお客様と「このブラウスはSサイズで、このパンツはMサイズで～合計4点で、○○円になります」とひとつひとつ確認しながらお会計をしたのですが、その時点で忘れていました。
これはクレームにつながりますでしょうか？
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お金払ってないならまだいいと思いますが、クレーム付ける人はめっちゃ言いますよね。
後日また電話して謝るといいと思います。
酷い人だと家まで持ってこい！なんて人いますからね。
クレーム酷いと店長などに相談ですね。
でも大抵の人なら今度いく時買うから取っといてーぐらいだと思いますよ。
てか逆に私なら入ってなかったら即店に電話するけど気づいてないのかな？
昔、コンビニでバイトしてた時に、商品の入れ忘れをしたことがあります。
公共料金も払った人だったから、連絡先が分かったから店長から連絡をしたら、詫びと品を家まで持ってこい！と言われたようで、店長が謝りに行ってくれたことがあります。
高１の初バイトでの初失敗です。
連絡が付き次第、店長さんからも、謝罪をしてもらい、何か粗品もつけるのが良いのでは？
その人は初めてのお客様ですか？
常連さんならもしクレームつけるような人柄でも気に入ってる店だから言わないパターンが多いです。
初めての方なら全く忘れてる可能性もあるし、思い出しても自分も悪かったと言ってくれることもあります。
ただ、クレームを言う人であれば、次にお会いした時に粗品でもいいから何か物を渡さないと許してくれないことがあります。
また買いに行く手間、交通費も時間もかかりすぐに着ることもできなかった事の不便さに値する物をよこせ！と言う人がいました。
お金を頂いてないのは不幸中の幸いですがそれでも言ってくる人はどこまでも言いますので、２度とない様気を付け、そのお客様にも気持ちだけでもちゃんと謝罪はするといいと思います。
同じ様な失敗をしてクレームにあった同僚がいましたが、社割で自分で購入してお客様に無料でプレゼントしてました。
そのお客様が来なくなると大口の売り上げを逃してしまうからと。一度来ると何着も買うお客様は大事にしなければ。今後の売り上げを考えれば社割の１着位、安いものだからと。
でも、お金は持っているとプライドの高い方なら「私がお金無いと思ってるの！？そんなのいらないから！」と突き返される可能性もあります。
なので、貴方が感じたそのお客様の性格を良く考えて対応するといいと思いますよ。
接客は色々な人とのお付き合いですので大変ですが頑張ってください。応援してます。
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