注目の話題: 私には娘、息子2人がいてます。長男は離婚していて、長男以外は結婚して子供がいてます。次男家の七五三が11月にありますが、お宮参りのときはわした; ケチな旦那について。結婚３年目の夫婦です。旦那の年収は５００万、私は４８０万共働きです。旦那は自分が誕生日の時は、ハイブランドの鞄やら財布やらをねだり、; 挙式披露宴の日を、犬の看病がしたいという理由で先延ばしできないか相談されました。当方、新婦となる者です。 12月22日の14:30から18:30ま

80歳とかだと、耳が遠かったりしますか？スマホの料金プランを案内していて、な…

回答9 + お礼4 HIT数 610 あ+ あ-

匿名さん
19/06/15 10:59(更新日時)

80歳とかだと、耳が遠かったりしますか？
スマホの料金プランを案内していて、なかなか理解してくれない人がいます。
理解力が無いのか、忘れっぽいのか、耳が遠いのか、先程、案内をしたのに同じ事を何回も聞かれます。
案内しても、相手が理解出来無い場合、それでも、オペレーターである私のスキル不足でしょうか？
さすがに１時間近く同じ話をリピートしていると、他のお客様の電話を取れないので困ってしまいます。
5秒前にわかりました。仕方無いですよね。と言われたのに、やっぱり納得出来無いと急に怒り出したりして、どうして良いのかわからなくなります。
先程のわかりましたは何だったの？と思います。
気長に、お客様が理解されるまで、案内した方が良いのでしょうか？

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No.2865783　19/06/14 23:57(悩み投稿日時)

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No.4 19/06/15 00:05
お礼

>> 1 話し相手が欲しくて来てる人もいるだろうし難しいね。てかプランがややこし過ぎて８０歳には無理だと思う。スマホって何ですか？何が出来るんですか？ってそこからはじまる。
フリーダイヤルだから向こうは時間、お構い無しで話をする。
私、この仕事、向いて無いのかな。

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No.6 19/06/15 00:07
お礼

例え話も通じ無いし、無理がある気がします。

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No.7 19/06/15 00:09
お礼

受電です。こちらからは架けません。

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No.10 19/06/15 01:30
お礼

>> 9 案内漏れが無い様に、全て案内したいんですが、すぐ忘れると先に進めません。結局、また初めからの説明になる。
耳が遠いのか？
ゆっくり、大きな声で話しても、相づちが無く、私の声届いてますか？と確認しながら案内していますが、はい、としかおっしゃらない。
高齢者には料金プランとか理解するの難しいですか？