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スーパーの果物が腐ってることに帰ってから気づきました 電話しました 「すぐに…
スーパーの果物が腐ってることに帰ってから気づきました
電話しました
「すぐに代替品お持ちします」
「でもうち遠いよ。悪いよ。もう服脱いじゃったし」
「では明日でも明後日でもレシート持参頂ければ返金します」
「え！来ないの？」
「はい。すぐに代替品お持ちします」
結局来たけどどっちやねん？
遠くても行きますとは言いたくなかったんだろうな
自分を守りにいってしまったってやつ
こういうのが本来許せたものも許されなくなる悪い例なのに、スーパーがそんな基本も仕込んでないのかな
心理学勉強してる人には基本中の基本よ
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主さんが「今日は来ないで」って言ったから「今日は行かない」ってアチラは言って、その言葉から「お客さんは訪問されるの嫌なのかな？」って判断したから、「いつでも良いから来て」って言ったんだと思うよ。
主さんみたいなのは面倒だなって、心理学学んでいる私は思います。
いや…
こっちはそこまで怒る気ないから遠いし悪いよって言う
でも行きますって言う
それやられたらあっさり許しちゃう
って流れまでが基本
僕の尊敬する心理学会の人が宮迫の謝罪を絶賛して社長の謝罪を批判したけど
このスーパーは社長タイプだったなって
野菜って、明確な消費期限が記載されている訳じゃないし、腐ってるのをちゃんと見極められずに買ってしまった自分が悪いと思ってた。
店に行って取り換えてもらうならまだしも、クレーム入れて、持って来させる人がいるなんて、完全なクレーマーとしか思えない。
私も８さんみたいに、自分の目利きの招いた不幸だと思って買い物してた。
でも、金取る訳だから置いてる品物に責任持つのも確かに店の責任かも。
主さんも最初から持って来い！って言ってる訳じゃないし、流れを見ると店側が引くのが早くておいおいって話でしょ？
出した財布すぐ引っ込める女みたいな。
でも私的には、駆け引きみたいにごちゃごちゃ考えるのはめんどくさいな。
皆が皆、駆け引きなんてしてないし出来ないと思いますよ。
こういう人は自分が来るなという雰囲気を十分自分が醸し出してたそれを都合よく棚に上げて上げ足とって文句言うんだわ。
普通にレスくれてる人の意見をまるで耳に入れないんだからそりゃあね。 そもそも主さんがそういう人なんだわ。
普通に解決すればそれでいい話を面倒な話にする。
店やってると必ずこういう客はいる。
でもこういうメンドクセー客を相手にする店も大変だわと店に同情するよ。
服脱いじゃったし、遠いよ
→今日訪ねられては迷惑なのかな？
店側としての判断。
次にとる行動としては
都合の良いときに伺う
或いは次回来店時に対応する
のどちらかになる。
主さんのbestな店の対応は都合の良いときに伺うと言ってほしかったんですかね？
スーパーでバイトしてたけど、こう言うクレームがあったって聞いた。
次回来店時に～っていうのは
余計に電話口のお客様を怒らせるから、都合の良いときに伺います。
といって、断られた場合、
もし次回来店されたとき、せめて返金対応だけでも…と提案するのが良いって書いてあったから、
主さんの言うこともあながち間違いじゃない。
言いたいことは理解しました。
それなら「服脱いじゃった」は言わない方がよかったです。
そう言われたら私なら来られるのは嫌がってると判断します。
それがなければ「いえ、参ります」と言ったかもしれない。
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