バカですみませんって言うかな。というか…立腹させてしまったりバカと言わせてしまったりして申し訳ないって思わないのかな？

キレる人ってキレる理由をその相手に与えてしまってるからキレるって事。

それが何かを会話の中で考える方がいいですよ。

会社に客にはこうしろこう言えと言われた事や教えられた事をただ四角四面に説明するだけではなくて。

バカだなんだと言われて客に不愉快にさせてるなら逆にそう思わせちゃう部分があったのならその点についてだけは謝ったらいいんだし。

自分がお客さんになった時にこのバカヤローって言いたくなる時もあると思う。

そういう時ってどんな時かを考えて見てご覧よ。そういう部分が自分にもあるはずだから。

接客対応のうまい人って客が持ってしまった感情をちゃんと捉えてその感情を軽んじないで答えてる人だよ。

もし理不尽に思える理由で怒ってるとしても、そこはめげないでちゃんとそのお客さんに向き合ってお客さんを悪者にするかの様には決してしなければ相手の怒りって続かないです。だいたい5分から８分くらいも話してたら治まってくる。

ただその間に、相手が怒りたい気持ちや文句言いたい気持ちをちゃんと受け取ろうとしてないと正反対に更に相手の感情という火に油を注ぐ事になるので余計に怒りを大きくしてしまうだけにもなる。

なので相手の感情、怒り、という感情をちゃんと受け止めてあげる様にしていたら時間の経過とともに怒りは治まってくるよ。

接客のうまい人って相手の怒りや”そう言いたい気持ち”を決して軽んじないですから…接客のうまい人と自分とを比較されてもいいと思いますよ。