注目の話題: 男の子で名前に「榎」という字は、世間的にどう思いますか。「榎」→かと読ませてか◯ ◯◯かなど考えています。榎は生き物にとって; 明日面接あるけど怖くて無理だわ行くのやめた; 彼氏と別れるか悩んでいます。私アラサー　彼氏アラフォー付き合って半年。結婚の話が出ていますが前向きになれません。以下、理由。と、おおまかな流

飲食店で働いていますクレームが入ったのですが、その内容がとんでもなく盛られて…

回答2 + お礼2 HIT数 453 あ+ あ-

匿名さん
19/11/25 11:55(更新日時)

飲食店で働いています
クレームが入ったのですが、その内容がとんでもなく盛られていて参ってます
謝罪文を書くのですが、納得できません。社員もありえない内容のクレームが来たと自覚していますが、建前だけでも謝らなければいけないと説得してきて、謝罪文は書きましたが、どうしても納得できません。理不尽すぎます。なぜ日本はクレームが入ったら内容なんて関係なしにとりあえず謝罪しまくるのか…
明らかに弁解できる、あるいはお客様が悪意のある嘘？のクレームをしてると分かっていても反論しては行けないのでしょうか？世知辛い世の中で悲しくなります。

共感！2

タグ

No.2957530　19/11/25 11:34(悩み投稿日時)

新しい回答の受付は終了しました

ウォッチリストに追加

引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.3 19/11/25 11:50
お礼

>> 1 でも一緒に働いる人達は、主さんが悪くない事はわかってますよね。見ず知らずの非常識の客に理解してもらうよりも、一緒に働いている人達にわかっ… すみません、少し冷静になります。
そうですね。確かに従業員が理解してくれてるだけでも有り難い状況でした。気づかせてくれてありがとうございます。
反論したい気持ちを殺してなるべくさっさと済ませる…これができる人はプロですね。この世に理不尽クレーマーがいる限り、サービス業で働く上でその能力は必須ですね…。私が成長するべきです。ご回答ありがとうございます

共感0

No.4 19/11/25 11:55
お礼

>> 2 ＞なぜ日本はクレームが入ったら内容なんて関係なしにとりあえず謝罪しまくるのか… そんな事ないよ。あなたの会社はそうなのかもしれないけど… なるほど…。でもうちの会社はお客様神様仏様って感じなので、どんなクレームが入っても脳死で謝罪すると思います…。現場の従業員が状況を理解してても、本社の人にとってはただの言い訳にしか聞こえないみたいで…。
お偉いさんには入ったクレームは必ずどこか従業員に問題があるという前提が抜けないみたいで

損して得を取れですか…日本らしいですね。私は日本のサービス業に不向きなクソみたいな性格してるのかもしれないです。回答ありがとうございます