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百貨店のアパレルで店長をしています。 あるお客様から9カ月前に買った靴に傷があ…
百貨店のアパレルで店長をしています。
あるお客様から9カ月前に買った靴に傷があるので返品交換を申し出られました。
お客様は全然履いてなくて履こうと思ったら傷があったと言われるのですが、会社側が9カ月も経っているので返品には応じられないということでした。
(実はその商品はその間に別のクレームで片足のみ返品交換していて今回はもう片方のクレームです。)
お客様は納得されてないのですが皆さまどう思われますか？
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期間が空きすぎているので今さら交換はする必要はないと思いますが、百貨店は販売時に傷とかほころびがないかどうかの確認をされません？その確認をしてからお会計という流れのイメージがあるのですが。
私も旅行用に財布を買って数ヵ月後に使おうと思ったら中の縫い目がほつれていたことがありますが、安い財布だったので諦めたことはあります。
販売側は購入時に必ず一度箱を開けて、傷がないことを確認して販売するのが常識じゃないんでしょうか？
そしてお客様にも「こちらでよろしいですか？念のためご確認ください。」と伝えると丁寧だと思います。
それを必ずやっていれば、９ヶ月後に持ってきたとしても、こちらとしては販売時に確認させてもらっていると言えたり、返品可能期間についても堂々と伝えられると思います。
中には開けたけど糸が出ていたり傷があるのをスルーする店員さんもいますが。。。
一瞬固まって何事もなかったかのように箱を閉じられたときは「え？今傷ありましたよね？」と伝えたことはあります(^^;
もちろん未使用だったとしても9か月後に持ってくるのは非常識だと思います。
その間に試着したり別の人が開封したときの傷の可能性もありますからね。
電化製品じゃないんだから保証期間はないですよ。
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