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百貨店のアパレルで店長をしています。 あるお客様から9カ月前に買った靴に傷があ…

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匿名さん
20/01/01 16:05(更新日時)

百貨店のアパレルで店長をしています。
あるお客様から9カ月前に買った靴に傷があるので返品交換を申し出られました。
お客様は全然履いてなくて履こうと思ったら傷があったと言われるのですが、会社側が9カ月も経っているので返品には応じられないということでした。
(実はその商品はその間に別のクレームで片足のみ返品交換していて今回はもう片方のクレームです。)
お客様は納得されてないのですが皆さまどう思われますか?

No.2978397 20/01/01 15:08(悩み投稿日時)

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No.3 20/01/01 15:43
お礼

>> 1 期間が空きすぎているので今さら交換はする必要はないと思いますが、百貨店は販売時に傷とかほころびがないかどうかの確認をされません?その確認をし… ご意見ありがとうございます。
参考にさせていただきます。

No.4 20/01/01 15:43
お礼

>> 2 販売側は購入時に必ず一度箱を開けて、傷がないことを確認して販売するのが常識じゃないんでしょうか? そしてお客様にも「こちらでよろしいですか… ご意見ありがとうございます。
参考になりました。

No.6 20/01/01 16:05
お礼

>> 5 ご意見ありがとうございます。
試着はしていたのですが、傷の確認と返品交換の期間も徹底します。
ありがとうございました。

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