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レジの仕事をしています。 その日来たお客さんは赤ちゃんを抱えた若い女性でオムツ…
レジの仕事をしています。
その日来たお客さんは赤ちゃんを抱えた若い女性でオムツと他の商品を買いにレジに来ました。ポイントカードを出してからレジの間ずっと紙類でパンパンになった財布の中をゴソゴソしていました。割引クーポンを探していると思いゆっくりレジと袋詰めをしてからお会計になりましたが、まだゴソゴソレジも並びだしたのでお会計してもよろしいですか?と確認したところいいですとの回答でお会計を終えました。荷物をカートに乗せてあげている間も財布の中を探しクーポンが出てきました。基本会計前に出さなければと書いてあるにも関わらず、これありましたみたいな事を言われたので、返品作業をしてからもう一度レジをしますと言ってからカートの商品をレジ台に戻したら急に怒ってだったらいい!と商品をひったくるように帰っていきました。その間他のお客さんがたくさん並んでしまったのでレジ応援も呼んでいます。なぜあそこまで怒られなければいけないのかと疑問に思っていたら、1時間したかしないかで本社にクレームが入ったとの連絡、その後さっきのお客さんの旦那と思われる人が直接電話をしてきて、先程の件で客を何様だと思っているんだ、殺すぞと何度も言われ、ただ謝るしかなかったのですが、30分以上脅され続けもう何も考えられなくなりました。そんなに悪い対応をしたのでしょうか?言い方も一度返品してからもう一度レジをやり直しますと説明したのにそれがまずかったのでしょうか?あちらもすみませんありましたとか言う態度なら分かりますが、これ、みたいに渡してきて…私ならレジに行く前にクーポンを準備するし、仮に後から見つけてもなかったことにしますけど、クーポンに説明書いてあるし…
クーポン使えませんと言ったわけでないし、レジの処理過程上返品作業は絶対だったのでどうしたら良かったのでしょうか?何も言わずに勝手に返品作業をしてからクーポンを使用すれば良かったのでしょうか?それはそれでクレーム言う人いるんですが…
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グッドアンサーに選ばれた回答
財布で何か探している状況が分かっていたなら、やはりクーポンありますか?と一言聞いて、その時点であると言われたら待つのが良かったのかも。
そこで、お客様の方から、見つからないから、レジしちゃって良いです。と言われたら、レジ後は、クーポン利用出来なくなりますが、よろしいですか?とやはり一言聞いた方が良いと思います。
主さんは、自分では普通に対応していたつもりでも、レジを並ぶ前にクーポン用意しとけよ!的な雰囲気出していたんじゃないかと思います。
赤ちゃんを抱えていたら、大変だろうと配慮して、クーポンありますか?ゆっくりでいいですよ?と笑顔で言えていれば、また違ったと思いますよ。
主さんは、普通に対応したつもりでも、相手は、早くしてよ。と言うような表情に見え、口調もきつく聞こえたのもしれないし。
クレームは、自分が成長する良い機会だと思って、自分は悪くないと思わずに、更に接客が向上するよう頑張れば良いと思います。
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私ならですが
そのお客さんにクーポンを持っているかをまずは確認します。
主さんはそのお客さんに対してクーポンを持ってるかの確認はされましたか?
書いていないので何とも言えないですが…
あとは、会計後にクーポンの使用は出来ませんがよろしいでしょうか?と一言確認を取った方がお客さんも納得するんじゃないかなと思います。
もちろんクーポンの説明書きを読んでない理解してない方に問題はあると思いますが、自衛として確認する事は大事だと思います。
わたしも接客販売業をしているので、理不尽なお客さんの相手は良くしてます。
その上で確認は大事だなと思う事が何回もありました。
クーポンに説明書きがされていても読まない人
説明しても理解が追いつかない人
客は神様だと言わんばかりに横柄な態度の人
こちらがいくら丁寧に接しても1つ気に入らないことがあれば他にも難癖つけてクレーム入れてくるような人も。
主さんの対応が悪い、間違っている訳ではないですが理不尽なお客さんに当たってしまうと大変ですよね。
10人が10人とも満足する接客は誰にも出来ないと思います。
さすがに殺すぞと言われたら恐怖を感じるので、今のご時世ですし何があるか分かりませんから…
録音していいかの確認と然るべき所へ相談すると口頭で警告してそれでも辞めなければ店長に報告してから被害届出すかもしれません。
お疲れ様です…m(_ _)m
クーポンの確認と、後からは出来ないことを先に言っていたかどうか。
後から出された時の言い方で今からですと打ち直しになるがよいか確認。
それにしても、どちらにせよそんな人は怒りますし、クレーマーですね。
本社もわかってくれるでしょう。
本社にクレームいれて、また主さんに電話って。
もう関わってはいけない部類の人種なので、今回は天気予報晴れてたのに豪雨なっちゃった。と思ってください。
凹むことはないです。
たまに運悪いときありますので、その反動でいいことがありますよ。
間違ってないと思います あなた。
クーポン利用の提示をあなたが、言ったかももありますが
一人の為にどれだけ時間費やすの?
位のお客さんいますね
後ろで見ていて苛つきます
ずうとレジ見ていて終わった途端に
財布出し始めて..
後ろに並んでるお客さんお構いなし
私は財布出してレジ並んでます
混んでたら小銭も出しません
クレーム気にしないで
財布で何か探している状況が分かっていたなら、やはりクーポンありますか?と一言聞いて、その時点であると言われたら待つのが良かったのかも。
そこで、お客様の方から、見つからないから、レジしちゃって良いです。と言われたら、レジ後は、クーポン利用出来なくなりますが、よろしいですか?とやはり一言聞いた方が良いと思います。
主さんは、自分では普通に対応していたつもりでも、レジを並ぶ前にクーポン用意しとけよ!的な雰囲気出していたんじゃないかと思います。
赤ちゃんを抱えていたら、大変だろうと配慮して、クーポンありますか?ゆっくりでいいですよ?と笑顔で言えていれば、また違ったと思いますよ。
主さんは、普通に対応したつもりでも、相手は、早くしてよ。と言うような表情に見え、口調もきつく聞こえたのもしれないし。
クレームは、自分が成長する良い機会だと思って、自分は悪くないと思わずに、更に接客が向上するよう頑張れば良いと思います。
毎日ご苦労様です。
忙しいと気持ちに余裕もなくなりますし、笑顔も出来なくなると思います。そのお客様も毎日の子育てに疲れきって、周りに優しく気遣いが出来ないのかもしれませんね。
ただ世の中には周りに気遣いができる優しい人もいることを忘れないでくださいね。
悔しかったり嫌な事はたくさんありますが、お互い頑張りましょう。
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